3 estratégias de personalização no marketing de maneira data-driven

Personalização foi escolhida como a palavra do ano de 2019 pela pesquisa anual da americana Association of National Advertisers (ANA). Não à toa: 80% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar algo  se as marcas oferecerem experiências personalizadas, de acordo com pesquisa da Epsilon.

Para conseguir atingir um alto grau de personalização de estratégias e campanhas, no entanto, é preciso ter uma grande base de dados para entender o comportamento do cliente, o perfil dos consumidores, para segmentar as campanhas e oferecer a melhor experiência de relacionamento com a marca desde a primeira impressão. 

Saiba no texto como a tecnologia pode ajudar a traçar estratégias de marketing data driven para personalização.

Entenda seus dados

Segundo uma pesquisa da Experian, 34% dos profissionais de marketing lutam com dados de baixa qualidade e 40% elencam as tecnologias que ajudam a captar, filtrar e ativar os dados como seu principal desafio. 

O primeiro passo para superar essas duas barreiras é unificar todos os dados do negócio em um único lugar, acabando com os silos de informação. Assim, por mais que nem todos os dados sejam úteis para determinada estratégia, é possível ter uma visão 360º sobre o perfil e comportamento do cliente. 

Exemplo: o time de vendas deve angariar informações sobre o produto mais comprado pelo site, enquanto o de desenvolvimento analisa dados de comportamento do usuário no endereço, como rolagem da página, por exemplo. Cruzando as duas informações, os profissionais de marketing conseguem entender em que momento os usuários abandonam o site e oferecer uma oferta que leve para o produto mais vendido a fim de evitar que o consumidor saia do site sem ter feito alguma compra. 

Com os dados dos usuários que visitaram o site do negócio mas não efetuaram nenhuma compra é possível, também, fazer campanhas de retargeting com os produtos que eles pesquisaram no endereço. Se usada uma inteligência com base no comportamento do usuário, os profissionais de marketing podem entender quais caminhos os consumidores fazem na sua navegação e exibir tal campanha nos sites que eles geralmente acessam, aumentando a personalização e as chances de conversão. 

Organize os dados com um Data Lake

Mas para tudo isso, é preciso que os dados do negócio sejam unificados em um Data Lake, que funciona como um espaço de armazenamento compartilhado que aceita dados de diferentes fontes e os organiza dentro de uma estrutura que pode ser acessada por qualquer pessoa da empresa. 

Use uma CDP para personalizar suas estratégias

A partir do Data Lake, é possível vincular outros softwares de análise de dados para fazer os cruzamentos necessários, impedindo que o profissional fique perdido em meio a tantas informações. Uma CDP é uma ferramenta que permite que, por meio de dashboards, os profissionais de marketing consigam fazer a análise dos dados first party e ainda os enriqueçam com informações third party. 

A partir da CDP, é possível cruzar todos os dados presentes no Data Lake, viabilizando entendimentos relacionados aos:

– perfis dos usuários da marca;
– em que estágio do funil estão; 
– qual o comportamento de navegação no seu site;
– qual o relacionamento do cliente com a marca no ambiente físico; 
– onde ele tem maior interação com o negócio; 
– entre muitas outras opções. 

Assim, se o cliente A comprou um celular em uma loja física de eletrônicos e tem um relacionamento forte com a marca pelas redes sociais, é possível programar campanhas de produtos complementares para ele, como capinhas, fones ou carregadores para o modelo comprado. Outra possibilidade é oferecer tais produtos nos sites que o consumidor costuma acessar antes de ir para o endereço da marca, aproveitando um comportamento natural para incentivar a compra. 

A personalização gera uma experiência positiva ao passo que oferece produtos relevantes para o consumidor nos momentos em que ele está disposto a comprar ou mais amigável a receber propagandas. Assim, sua navegação não é interrompida e ele consegue enxergar valor no produto oferecido pela marca. 

A Tail oferece diferentes soluções para que o time marketing tenha os dados necessários para personalizar suas estratégias e impulsionar as vendas ao mesmo tempo que melhora o relacionamento com o cliente. Conheça as soluções.