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Com a reabertura das lojas físicas nos últimos meses duas coisas ficaram bastante claras para os profissionais de marketing: o consumidor ainda compra de forma presencial, mesmo que tenha adquirido o hábito e se adaptado bem ao e-commerce, e a tecnologia é capaz de transformar essa ação em uma experiência única – seja para clientes ou para as empresas. 

A primeira parte é demonstrada pelo Mastercard SpendingPulse, um estudo destinado a observar as vendas em lojas físicas e no varejo online. O levantamento identificou que o mês de janeiro de 2022 representou um crescimento geral nas compras de varejo, entretanto com uma queda no que tange a opção de comércio eletrônico. Ou seja, a procura pelo espaço físico ainda é uma realidade. 

Por isso, entender como tirar insights desse comportamento de mercado e transformar a venda física em um hub de captação de dados pode diferenciar qualquer estratégia de comunicação das empresas. 

Neste artigo elencamos algumas ideias para que você aproveite o reaquecimento das vendas físicas e impulsione as suas ações de marketing, prospecção e fidelização dos clientes. 

Como captar dados na venda física? Veja 5 dicas.

Parece um pouco óbvio dizer que, atualmente, não experimentamos mais uma divisão categórica do mundo online e do offline, certo? 

Quase todas as nossas ações são permeadas em maior ou menor grau pela tecnologia e pelos sistemas em nuvem. 

Assim, é intuitivo compreender que o consumidor também assume essa mesma facilidade para fazer suas compras – ora está imerso na rede, ora prefere dar aquela passadinha nas lojas. 

O importante para os profissionais de marketing é extrair oportunidades desses dois contextos. 

Quando se fala em consumo online, a prática é mais visual, afinal, todo o comportamento do consumidor pode ser rastreado, armazenado e analisado. 

Mas, e quando estamos diante da interação presencial? Como captar dados e tornar o perfil do cliente ainda mais completo? 

Abaixo você confere algumas ideias sobre o assunto, desde as mais executáveis no dia a dia até as futuristas e avançadas. 

1) QR Codes 

Uma dica para captar dados em vendas físicas é utilizar a tecnologia do QR Code para potencializar a experiência do consumidor. 

Seja para dar mais dados sobre o produto a partir do cadastro por meio do código, para oferecer uma oferta, ou algum outro tipo de bonificação, essa prática pode levar a sua empresa a coletar uma enorme quantidade de dados, sem que seja necessário muito esforço. 

Elabore uma estratégia assertiva capaz de despertar a curiosidade do consumidor, fazendo-o desejar o conteúdo adicional. Portanto, é necessário pensar em algo que o faça acionar o smartphone e utilizar o QR Code. 

2) Experiência extra e exclusiva

Outra forma de captar dados em lojas físicas é convidar o seu consumidor a complementar a sua experiência presencial por meio de uma ação extra no digital. 

Incentive-o a turbinar a sua conversão por meio de um espaço exclusivo no online, o qual pode ser representado por um avatar do consumidor com seu novo item, um acesso a um cartão de fidelidade virtual, dentre inúmeras outras ideias. 

O objetivo é criar a sensação de extensão da compra, que só existe para aquele consumidor e apenas na nuvem. 

3) Sensores de movimento 

A tecnologia é a principal aliada para responder a pergunta “como captar dados em lojas físicas?”. 

Já existem sensores capazes de identificar quando um produto sai de uma prateleira, se ele é recolocado, em quanto tempo isso ocorre, dentre outras informações. 

A partir do armazenamento desses dados, as empresas conseguem analisar qual etapa da sua jornada do cliente não é efetiva. 

Afinal, se um cliente seleciona um produto na prateleira e depois o devolve há uma indicação de interesse com posterior frustração. 

Diante desses dados as tomadas de decisão dos gestores dos negócios se torna mais estratégica e orientada para fatos. 

4) Mapas de calor 

De forma semelhante à tecnologia mencionada acima, câmeras e demais sensores são capazes de registrar a movimentação de clientes em lojas, identificando os mapas de calor dentro de um determinado período. 

Essa ação ajuda na compreensão de quais itens são mais procurados, qual disposição de produtos funciona melhor, sem que seja necessário empirismo e um tempo muito grande de observação.

5) Tecnologias de imagem 

Algumas ferramentas são capazes de fazer uma leitura completa do consumidor em lojas físicas.

Com uso de machine learning há a possibilidade de se identificar dados como idade e sexo dos clientes, fortificando o perfil do consumidor. 

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Há ainda outras formas de coletar dados em lojas físicas que vêm sendo implementadas ao redor do mundo gradualmente. 

É o caso da  Amazon 4-Star, que exibe classificações de seus produtos realizadas na internet nas etiquetas dos itens físicos, e dá ao consumidor a possibilidade de fazer o caminho inverso.

Para todas essas ações, claro, deve haver a instrução clara para captação do lead, com layouts intuitivos, fácil usabilidade e acessibilidade. Além disso, é preciso garantir a conformidade legal de todas as ações para captação desses ativos. 

Ou seja, existem inúmeras possibilidades de tornar a loja física em uma oportunidade de captação de dados. Mas, esse não é o passo final!

O que fazer com os dados coletados da minha empresa? 

Um dos principais desafios das empresas nos dias de hoje é saber como utilizar os seus dados. 

Se você já tem boas ações para captar dados em vendas físicas e os relaciona com a sua coleta virtual, a próxima etapa é tratá-las, interpretá-las e utilizá-las para gerar resultados. 

Fortalecer as suas estratégias tanto no virtual quanto no presencial é essencial nesse novo momento e, por isso, contar com as tecnologias que facilitam esse processo é um grande diferencial.

A exemplo disso, a Customer Data Plataform (CDP) consegue coletar, enriquecer, armazenar e interpretar dados internos e externos em tempo recorde e de forma estratégica. 

Com auxílio da tecnologia essa solução amplifica os resultados do negócio e permite aos gestores a visualização de um perfil de usuário cada vez mais completo. 

O objetivo da CDP é compilar dados first e third party para traçar um escopo minucioso de cliente, levando em consideração dados de busca, dados demográficos, comportamento dentro do site, compras anteriores, relacionamento com a empresa, interação por diferentes canais, entre outros aspectos. 

Ou seja, investir em CDP é unificar as informações dos clientes e, com isso, conhecê-lo mais detalhadamente, 

A CDP da Tail é a plataforma mais completa do Brasil, com 7 diferentes funcionalidades para transformar as estratégias de dados do seu negócio. 

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