Caso de uso: utilizando uma CDP para o varejo
Estrutura física, transformação digital, gestão de fornecedores, controle de estoque, fluxo de caixa, relacionamento com clientes… Essa é a rotina do varejo e de tantos outros segmentos que lidam com uma infinidade de processos e informações a todo momento.
O grande desafio concentra-se na integração de dados advindos de diversas fontes e canais. Além disso, o fato de integrá-los acaba não sendo suficiente: é preciso organizar, transformar e enriquecer, além de fazer cruzamentos inteligentes que resultem em estratégias que impactem no core business da empresa.
Nesse sentido, a Tail, especialista em Inteligência de Dados, se uniu a um dos principais grupos de varejo do Brasil, com o desafio de criar um projeto de big data que permitisse manipular dados de forma inteligente, unificando as fontes de dados e trazendo insights estratégicos para a companhia. Confira neste artigo como foi esse processo e entenda como usar uma CDP para varejo.
O desafio
Ao nos procurar, a empresa de varejo apresentou sua atual estrutura de dados de fontes próprias provenientes de plataformas como:
– CRM: mais de 80 variáveis;
– Sites: 4 propriedades;
– Lojas: estoque, SKU de produtos.
Além disso, havia a necessidade de incluir dados de fontes externas para enriquecer os dados próprios, tais como:
– Informações de mercado;
– Perfil comportamental de usuários na internet;
– Dados declarados de pessoas físicas.
Tudo isso com a premissa de que tê-los em um único ambiente que suportasse o alto volume de dados e rodasse regras automatizadas para transformar e enriquecer o big data da companhia, gerindo audiências de forma estratégica e otimizando, assim, a comunicação com seus clientes com visão unificada de todo o ecossistema da empresa.
A solução
Para lidar com essa complexidade de ecossistema, a solução proposta pela Tail para a empresa de varejo foi a utilização de um hub de dados que contemplasse as seguintes especificações:
– Uma plataforma SAAS, amigável para os times de negócio;
– Que atribua um ID Único a cada cliente, cruzando dados on-off (O2O);
– Que enriqueça automaticamente o perfil mais atual dos clientes;
– E funcione em conformidade com a LGPD.
O resultado
Após a implementação da solução, a CDP para varejo foi capaz de:
– Receber mais de 3 mil arquivos com dados da companhia por mês, armazenando mais de 9 TB de dados;
– Identificar a base legal de cada arquivo de dados, garantindo de conformidade com a LGPD;
– Atualizar mais de 9 mil regras de negócio;
– Rodar mais de 20 pipelines automaticamente, que resolvem problemas de complexidades distintas, indo desde colocar padronizar a formatação de dados até identificar quais clientes compram em mais de uma marca/canal da companhia;
– Enriquecer as informações proprietárias da marca com dados terceiros;
– Gerar visão omnichannel e cross plataforma de cada cliente, representado por um ID único;
– Gerar mais de 900 arquivos de saídas de dados, abastecendo plataformas como CRM, Big Query e mídia digital, além de uma camada de data visualization integrada com o Data Studio.
As soluções Tail utilizadas
Para viabilizar esse projeto, as seguintes soluções Tail foram utilizadas:
Customer Data Platform (CDP)
Plataforma para centralização e gestão de dados de consumidores que proporciona organização, enriquecimento e insights para as empresas, permitindo que os dados sejam integrados em diversas outras plataformas como CRM, ERP, campanhas, Data Studio, entre outros.
Consent Management Platform (CMP)
Plataforma que possibilita criar um aviso de cookies personalizado para coleta e uso de cookies de forma fácil, segura e com total transparência a seus usuários, possibilitando ter um controle de preferências dos usuários do seu website e garantindo que seu negócio esteja em conformidade com a LGPD.
Plataforma de gerenciamento de dados (DMP)
Plataforma que possibilita a criação de uma central de audiências para cada projeto, montando regras de segmentação para encontrar audiências muito específicas. Audiências personalizadas são amplificadas através de Look Alikes do próprio sistema, com insights em tempo real para ativar em todas as principais plataformas de mídia digital.
Se você tem um desafio semelhante e deseja entender como as soluções Tail podem ajudá-lo na gestão estratégica de dados e na utilização de uma CDP para varejo, entre em contato conosco e converse com um de nossos especialistas.