Centralização de dados: 5 benefícios da comunicação unificada

Centralização de dados: 5 benefícios da comunicação unificada
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A centralização de dados é o que há de mais eficiente quando o assunto é realizar uma comunicação unificada. Isso porque, através da reunião de diferentes informações sobre o seu público em um só lugar, se torna mais simples direcionar as mensagens certas para as pessoas certas.

Normalmente sob responsabilidade dos setores de marketing e sucesso do cliente dentro das empresas, a comunicação com o público externo e interno envolve uma série de estratégias. Nos meios digitais, é possível coletar dados o tempo todo a respeito do seu público. Assim, você consegue identificar ações como quem entrou no site, quais páginas visitou, em quais botões clicou e os materiais baixados.

Todos esses dados são informações valiosas para se relacionar melhor com esses públicos, entendendo seu comportamento e entregando valor e um atendimento personalizado de acordo com cada necessidade apresentada. Para colocar essas ações em prática, no entanto, é preciso ter uma boa gestão integrada de dados. Neste caso, utilizar ferramentas e plataformas que centralizem as informações pode ser uma ótima opção.

Continue a leitura deste artigo e entenda mais sobre os benefícios da centralização de dados para uma comunicação integrada.

5 benefícios da centralização de dados

A comunicação unificada consiste na integração dos diversos canais de comunicação utilizados por uma empresa para obter maior controle do cenário. As fontes de dados podem ser via redes sociais, o próprio site da empresa, chatbot, e-mail, ligações telefônicas ou conversões em materiais e conteúdos, por exemplo. 

São muitas fontes possíveis, e muitos canais para estabelecer relacionamento que nem sempre conversam entre si. Por isso, centralizar os dados em um só lugar pode contribuir diretamente com o ganho de eficiência no que diz respeito à comunicação.

No artigo de hoje, você vai conhecer 5 principais benefícios que o uso conjunto dessas estratégias pode trazer para a sua empresa. Confira!

1) Melhoria na organização e planejamento

Quando se tem uma centralização de dados, seja de qual natureza forem, a compreensão geral de contexto se torna mais facilitada. Assim, os gestores conseguem analisar as informações disponíveis de uma única vez e pensar melhor em seu planejamento de ações e estratégias para organizá-lo. 

A centralização de dados, no caso da comunicação unificada, possibilita que todas as interações com a empresa já realizadas por um contato fiquem visíveis em uma só tela, trazendo maior precisão para as ações e otimizando-se tempo. Além disso, evita-se o risco de perder informações ou de algum colaborador não conseguir encontrar algum dado de que necessita.

2) Aumento da produtividade e previsibilidade

O aumento da produtividade das equipes de marketing e comunicação está diretamente relacionado com este último fator que mencionamos. Afinal, abrir uma tela da sua plataforma de gestão de dados e encontrar todas as informações que você precisa para trabalhar ajuda muito. Outro fator que contribui é o fato de não precisar migrar de uma plataforma para outra olhando e copiando dados, além de que ter tudo em um só lugar é muito mais seguro.

Falávamos antes em planejamento, e previsibilidade é um grande ganho que se pode ter na elaboração de um plano de ação. Isso também é fruto de se utilizar da centralização de dados, uma vez que, através do compilado de informações, os times de marketing conseguem metrificar melhor a passagem de leads para vendas e, assim, possibilitar esta maior previsibilidade comercial para o negócio.

#3 Agilidade na tomada de decisões

Quanto mais informações em mãos, maior a agilidade para tomar decisões. Isso é altamente facilitado pelo uso de uma plataforma de gestão de dados que faça a centralização das informações. As decisões de que falamos aqui podem ser quaisquer caminhos que precisem ser determinados. Independente de ser uma decisão estratégica de negócio ou uma definição sobre planejamento de comunicação.

O acesso a dados unificados em um só lugar possibilita maior agilidade pois concentra todas as informações de que os decisores precisam, sem a necessidade de buscá-las em fontes diferentes para tomar cada decisão. O fechamento de negociações com clientes também entra de forma relevante neste benefício.

#4 Aumento na segurança e confiabilidade

O primeiro motivo pelo qual a centralização de dados beneficia a empresa no aumento de segurança e confiabilidade é o registro digital de tudo que acontece. Assim, além de evitar fraudes nas informações e processos burocráticos internos, o uso de interfaces de gestão de dados também possibilita uma maior visão de confiabilidade pelo mercado.

Com acesso muitas vezes em nuvem, as informações não ficam armazenadas em hardwares. Assim, não correm risco de se perderem e sofrerem danos devido a problemas físicos no equipamento. Elas podem também ser acessadas a qualquer momento, por qualquer usuário autorizado e de qualquer lugar do mundo, desde que se tenha acesso à internet. Isso é segurança e confiabilidade para os seus processos e para o seu negócio.

#5 Atração e retenção de clientes

Melhorar o tempo e a qualidade da resposta aos clientes, leads e demais stakeholders da empresa deve ser sempre um objetivo em pauta. E a centralização de dados contribui também com essa finalidade, proporcionando a criação de uma comunicação integrada efetiva para cada necessidade e público.

Com base nas informações adquiridas dos contatos na sua plataforma de gestão de dados, é possível identificar os momentos de compra em que se encontram, as necessidades e interesses que apresentam e, a partir disso, direcionar comunicações mais assertivas.

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