Como criar clusters de CRM na sua estratégia online

Entenda passo a passo como criar clusters de CRM e integrá—los à sua estratégia online.

1. O que são clusters de CRM?

2. A importância dos clusters

3. Aprenda como segmentar seus potenciais clientes em clusters de CRM

4. Integração entre clusters e outras plataformas

5. Conclusão

A publicidade e as vendas online já se mostravam como o caminho natural para a nova era do consumo.

Em 2021, essa solução se tornou ainda mais necessária, eficaz e procurada.

Entretanto, com a enxurrada de anúncios nas redes sociais e páginas de internet, é preciso entender melhor as reais necessidades de cada um dos seus clientes.

Essa estratégia é mais eficiente do que planejar anúncios para um público grande e generalizado.

Por isso, aprenda o que são, como criar clusters de CRM online e como eles podem impulsionar seu negócio.

Afinal de contas, o que são clusters de CRM?

Os clusters de CRM agrupam usuários com base na semelhança dos registros de dados de cada um deles, utilizando uma série de informações disponibilizadas pelo cliente. Ao mesmo tempo, maximizam as diferenças entre os diferentes grupos formados.

Cada cluster conta uma história específica sobre a identidade ou comportamento do cliente, como, por exemplo, seu histórico demográfico ou produtos preferidos.

Esses grupos ficam então disponíveis para marketing e áreas de negócios.

Isso faz com que o alvo do seu anúncio seja muito mais direcionado e seu negócio possua muito mais chances de sucesso.

A importância dos clusters

Clusters de CRM são uma poderosa forma de melhorar o direcionamento do seu anúncio, principalmente pela precisão da comunicação, uma vez que o perfil do consumidor estará bem mapeado.

Esse, é claro, deve ser um dos seus maiores objetivos, ao fazer com que seu conteúdo ganhe mais destaque do que seus concorrentes e apareça nas primeiras opções para seus potenciais clientes. É aí, então, que o cluster de CRM fará seu papel. 

Imagine uma loja física: quando o cliente entra, geralmente é abordado pelo vendedor, que lhe pergunta por qual produto ele está procurando.

No caso de uma loja de eletrônicos, dois clientes podem estar procurando adquirir uma nova TV. 

Entretanto, um busca uma Smart TV para assistir séries e baixar aplicativos e ainda utilizá-la para ligar seu console e jogar.

Já o outro cliente pode estar querendo um aparelho apenas para funções mais simples, como apenas assistir a canais abertos.

Portanto, são dois clientes que, a princípio, desejam o mesmo produto: uma TV, mas para funções completamente diferentes. 

O vendedor, então, fará o direcionamento correto, dentro de cada grupo — cluster — e, no fim, um levará uma TV de preço muito mais elevado que o outro.

Digitalmente, funciona de forma análoga. Ao criar os clusters de CRM, você estará segmentando seus potenciais clientes. 

Você não fará, usando o mesmo exemplo, um anúncio de uma TV para um público grande e geral.

Você direciona, de forma direta, uma TV smart para o primeiro cliente e uma TV mais simples para o outro.

Isso faz com que os algoritmos identifiquem, a partir da segmentação criada nos clusters de CRM, a qual público a campanha deve ser entregue, gerando mais cliques, leads, melhorando seu CTR, diminuindo o CPL (custo por lead) e melhorando os resultados.

Isso cria um círculo virtuoso nas suas campanhas, fazendo com que os sites onde elas circulam otimizem cada vez melhor as entregas dentro do grupo criado e você tenha vantagem frente aos concorrentes.

Aprenda como segmentar seus potenciais clientes em clusters de CRM

As ferramentas nativas disponibilizadas por Google e Facebook são bastante úteis, porém se tornaram insuficientes devido ao tamanho das ofertas e demandas atuais.

Nesse sentido, outras plataformas foram criadas por inovadores em busca de facilitar e otimizar ainda mais a clusterização do seu CRM, em busca de proporcionar ao seu negócio mostrar o produto certo para o cliente certo e nós indicamos que você procure utilizar uma delas.

Devemos, entretanto, informá-lo que nenhuma outra solução se compara à CDP — Customer Data Platform.

Primeiramente, ela ajuda na otimização dos processos digitais da sua empresa, tornando possível que você conheça seu consumidor, unificando seu perfil em múltiplos canais e o enriquecendo com dados de outras fontes. Assim, você passa a entender a jornada de compra e os pontos de fricção. 

Somado a isso, você passa a ser capaz de personificar sua audiência e otimizar a performance das campanhas ao definir perfis vencedores em ações de prospecção e conversão.

Tudo com segurança e governança no uso de dados, fazendo o registro de base legal e mantendo seu negócio em conformidade com a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados.

Essas funcionalidades são apenas algumas que ajudarão você a construir os melhores clusters de CRM possíveis na atualidade e propiciar a mudança de patamar do seu negócio.

Aprenda a integrar a criação de clusters de CRM com outras plataformas

Como explicamos anteriormente em outro post neste blog, a união de dados online e offline a fim de determinar uma audiência específica para campanhas de marketing,  é essencial para quem quer melhorar os resultados das ações de promoção de um produto ou serviço, um processo chamado de onboarding. 

Ele permite que dados de CRM, pessoais do consumidor, sejam cruzados com informações de bancos de dados de um provedor, aumentando as possibilidades de segmentação.

Leia no nosso blog: Como fazer onboarding de dados de CRM

Junto às CDPs, as DMPs são ferramentas preciosas nesse processo. Elas colhem e organizam dados e os interpretam, fornecendo insights que possibilitam decisões mais precisas.

Assim, elas agregam inteligência aos dados e dão vida aos registros contidos nos clusters de CRM formados, permitindo que os grupos de perfis sejam alimentados com informações atualizadas sobre o comportamento do consumidor.

Por fim, elas também possibilitam que esses perfis sejam usados para veicular campanhas em qualquer formato ou dispositivo, incluindo banners e vídeos em desktops ou dispositivos móveis.

A DMP da Tail, por exemplo, viabiliza uma verdadeira central de audiências para cada projeto, permitindo regras de segmentação para encontrar audiências muito específicas. 

Assim, audiências personalizadas são amplificadas através de lookalikes do próprio sistema, com insights em tempo real para ativar em todas as principais plataformas de mídia digital.

Comece já a usar os clusters de CRM no seu planejamento e estratégia

Com tudo isso, é possível notar a importância atual de se construir clusters de CRM para atingir o consumidor certo e se diferenciar da concorrência. 

O assunto, a princípio, pode parecer cheio de informações, mas tudo é mais simples do que parece, pois as soluções já são todas automatizadas e feitas para serem usadas da forma mais intuitiva possível. 

Além disso, aqui na Tail, por exemplo, nós oferecemos suporte para nossos clientes e informações para quem tem interesse em implantar esses sistemas no seu negócio. 

Ficou interessado? Entre em contato por meio do nosso site e converse com um de nossos especialistas.