Como a segmentação de clientes pode ajudar e-commerces na crise

A Nação Digital, agência parceira da Tail, fez um post super completo para quem quer entender como a segmentação pode ajudar a melhorar os resultados de e-commerces. Confira:

Segmentar o público-alvo do e-commerce significa entregar a mensagem certa para quem quer recebê-la. É uma estratégia que identifica necessidades específicas de grupos de consumidores para descobrir o modo mais assertivo de promover um produto ou serviço. 

A segmentação de clientes tem ainda mais valor em períodos de crise, como a vivenciada atualmente pela pandemia de Covid-19. E os motivos são bem claros: a empresa consegue manter a base engajada, enviar conteúdos para ajudar os consumidores e continuar vendendo, aumentando as taxas de conversão. 

É fundamental compreender que uma campanha personalizada, com mensagem adaptada ao grupo de usuários, entrega melhores resultados do que uma comunicação genérica.

O intuito da segmentação é encontrar grupos de leads com denominadores em comum, e quanto maiores forem esses conjuntos, melhor. Você até pode trabalhar com pequenos grupos de contatos, mas o problema será o volume de tarefas para administrar campanhas e criar comunicações exclusivas para cada um. Por isso, tente ter o maior grupo possível, mas sempre mantendo a relevância. 

Existem segmentações que podem ser aplicadas em qualquer e-commerce. Conheça algumas:

Tipo de visitante

Divida os usuários do site em novos e frequentes. Para os que entraram na loja pela primeira vez, ofereça um cupom de desconto na primeira compra, para os demais, personalize a comunicação por pop-ups de boas-vindas, e-mails com cupom de desconto para a categoria ou o produto navegado e frete grátis. 

Tíquete médio elevado

São consumidores que compram com muita frequência ou fazem grandes pedidos esporadicamente. Por que você deve se preocupar com eles? Porque eles te ajudam a faturar mais e têm o mesmo custo de aquisição dos demais. A segmentação pode incluir o acesso antecipado a novos produtos ou serviços, linhas premium, edições limitadas e presentes especiais. 

Abandono de carrinho

 Aqui, há várias possibilidades de abordagem para o usuário que inseriu produtos no carrinho, mas desistiu de comprar. Você pode segmentar pela faixa de preço, pelo número de itens ou pelo tipo de mercadoria adicionada na cesta. Para esta segmentação, experimente enviar produtos relacionados por e-mail para que o cliente tenha mais opções de compra.  

Visualização de produtos

Consiste estimular a conversão ao mostrar itens semelhantes aos de interesse do cliente que navegou no e-commerce. Para consumidores indecisos, invista no disparo de conteúdos que mostrem os benefícios do produto, provas sociais e comparativos. Não se esqueça de destacar informações importantes, como política de trocas e devoluções, prazo de entrega e valor do frete.  

Clientes inativos

Que tal ativar uma segmentação para clientes que não compram há dois meses ou mais? Defina a data e aplique um filtro de última aquisição para obter uma lista dos usuários que serão impactados. 

E como reativá-los? Use cross sell ou up sell para oferecer um produto complementar, envie um conteúdo relacionado ao último item comprado, incentive a formação de listas de desejo para criar vendas personalizadas ou mande um quiz para descobrir as necessidades atuais do lead. 

Clientes fidelizados

São consumidores que gostam do produto/serviço e compram com frequência. Para manter esse grupo interessado, envie ofertas exclusivas, configure um sistema de assinatura ou ative um programa de recompensa. 

Essas abordagens vão permitir que o e-commerce se comunique com a pessoa certa e na hora adequada. Ao analisar indicadores de onde o lead se encontra na jornada de compra e quais são os fatores de relevância para ele, é possível enviar o que ele precisa. 

A Nação Digital é uma agência de Inbound Commerce que pode ajudar o seu e-commerce a crescer de forma sustentável e consistente. Marque uma conversa com os consultores para entender como trabalhar melhor a segmentação de clientes e obter resultados durante a crise.