Como obter uma visão 360 dos clientes

Como obter uma visão 360 dos clientes
82

Se preferir, você pode ouvir o áudio do conteúdo ao invés de ler:

Na Era do Cliente, nada mais urgente para as empresas do que dedicar tempo e recursos para conhecer o seu consumidor. Existem diversos caminhos possíveis para identificar, coletar e organizar informações e criar essa visão 360 dos clientes. O mais eficiente deles está na adoção de uma CDP (Customer Data Platform).

As informações estão disponíveis na internet a qualquer momento. São mais de 152 milhões de pessoas com acesso à internet no Brasil, segundo dados do Comitê Gestor da Internet no Brasil. Então, hoje é muito mais fácil o seu cliente estudar sobre um tema e buscar por soluções sozinho. 

Conhecendo suas necessidades e desafios, a sua empresa sai na frente da concorrência e consegue abordar seu consumidor de maneira assertiva. Além disso, conquista melhoras nos resultados do negócio, otimiza investimentos em marketing e melhora indicadores.

Neste artigo, você vai entender mais sobre o conceito de visão 360 dos clientes e saber como a CDP Tail, suíte de inteligência de dados, pode ajudar a sua empresa a chegar lá. Boa leitura!

O que é visão 360 dos clientes

Como o próprio conceito sugere, a visão 360 dos clientes tem como premissa básica o acesso a todas as informações possíveis a respeito de um cliente em um só lugar. Trata-se de funcionalidades como a integração de dados, como interações, pontos de contato, ações, cliques, histórico, dados de contato e informações de uso da solução. Tudo em um único dashboard.

O principal objetivo dessa visão 360 é otimizar a gestão do relacionamento com os clientes:

• sob o ponto de vista do marketing, promovendo interações através de conteúdos de qualidade; 

• para vendas, tornando o processo mais eficiente, uma vez que a equipe terá o o máximo de informações possíveis de um contato ao abordá-lo; 

• para o sucesso do cliente, que consegue se utilizar dos dados extraídos e compilados para oferecer melhor suporte.

Enfim, todos os departamentos da empresa podem se beneficiar da visão 360 dos clientes. Através dos dados centralizados, os diferentes setores conseguem identificar padrões de comportamento que orientam as decisões a serem tomadas.

Principais benefícios da visão 360 dos clientes

Conforme mencionado anteriormente, a visualização de todas as informações sobre cada cliente em uma única tela pode trazer inúmeros benefícios para o seu negócio, tais como:

• maior produtividade, pois todos os setores da empresa conseguem, em um mesmo lugar, ter acesso a tudo que precisam do cliente;

• mais eficiência no atendimento, uma vez que as informações estão todas ali e os profissionais da empresa sabem exatamente onde o cliente está e do que ele precisa;

• atração e retenção de clientes, proporcionando uma experiência única e personalizada através de todos os dados aos quais se tem acesso;

• visão estratégica do negócio, considerando que é possível utilizar as informações encontradas para obter insights acerca do público, personas e sobre como o produto ou solução está sendo percebido e permitindo assim ajustes em seu pitch de vendas;

• diferencial competitivo,visto que a maior parte do mercado ainda não trabalha com esse direcionamento e embasamento em dados para se relacionar com os seus clientes.

Uso de dados nas estratégias de comunicação

Já entendemos acima que os times de marketing das empresas podem se beneficiar muito da visão 360 dos clientes. Isso acontece porque são eles que centralizam a comunicação da empresa de forma geral, e podem direcionar melhor essa abordagem de posse de dados reais.

Os principais pontos de vantagem para o marketing estão nos ganhos com relação às possibilidades de segmentação da base de contatos e na criação de fluxos de automação pensados para isso. Uma base engajada é um potencial enorme de vendas, revendas e sucesso para o seu negócio.

O uso de dados para embasar estratégias apresenta pouca validade caso não ocorra uma mensuração precisa dos resultados das ações. E a visão 360 dos clientes proporcionada por uma plataforma CDP também contribui com essa análise em tempo real. Dados centralizados proporcionam melhor visualização, e também podem ser extraídos relatórios desses números para ajudar na sua estratégia.

Como a CDP Tail ajuda o seu negócio

A CDP Tail é a solução de inteligência de dados para marketing mais completa do Brasil. Com ela, você pode centralizar, enriquecer e ativar qualquer tamanho de base de contatos, conquistando uma visão 360 dos clientes. Por isso, esta plataforma pode ser o que estava faltando para você dar o pontapé inicial na sua estratégia de integração de informações.

Através das tecnologias de inteligência artificial e machine learning, a CDP Tail coleta dados de interação do seu consumidor das mais diversas fontes e os reúne em um só lugar. Sempre com foco na rastreabilidade e proteção dos dados, e de acordo com todas as leis que versam sobre o assunto.

Centralize e gerencie dados de seus consumidores para acelerar a transformação digital da sua empresa. Conheça a CDP da Tail e descubra como essa plataforma ajudará a sua empresa a obter uma visão 360 dos seus clientes.