Como usar o poder dos Dados a seu favor

A produção de dados é algo bastante natural para todas as empresas. Ao passo que possui cadastro de clientes, histórico de vendas, de produção, relação de fornecedores, etc., se tem dados. Por isso, as empresas que souberem extrair mais valor de seus dados e utilizar estas informações de forma estratégica vão se destacar e apresentar vantagem competitiva.

Empresas de todas as verticais podem ser data driven basta entenderem como podem usar os dados gerados ao seu favor. Ser data driven significa ter uma metodologia baseada em dados e usufruir de soluções que se baseiam em algoritmos para cruzar uma grande quantidade de informações. O primeiro passo é conhecer quais informações são relevantes e como elas podem ajudar a impulsionar o negócio. Basicamente, todas as empresas podem usar dados para:

– Encontrar o perfil de audiência correta;

– Gerar leads e convertê-los;

– Desenhar a jornada do cliente;

– Melhorar a experiência do cliente;

– Prevenir fraudes.

Diversas áreas da empresa, como o financeiro e o RH, também podem se beneficiar com uma política de ações orientadas por dados, desde que estejam atentos e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

Relacionamento com o cliente:

E por mais que a jornada de compra do seu cliente seja feita online, não esqueça que os dados também são captados de forma offline. Ter acesso a softwares que unem estas duas categorias de informação é essencial para se ter um modelo real do histórico de relacionamento do cliente com a empresa e avaliar o resultado de determinada ação. Os dados ajudam a entender as métricas de sucesso.

Agora, reunir e organizar todos esses dados de interação de um cliente com uma empresa não é uma tarefa tão simples. Não adianta gerar muitas informações e não as ter organizadas de modo que seja possível entender um padrão ou uma tendência. As empresas precisam aproveitar os dados para ter uma visão completa do seu cliente, podendo assim oferecer uma experiência mais completa ao mesmo.

A informações angariadas por meio de CRMs, compras online, call centers, entre outros canais, podem ser usadas para criar um perfil de audiência personalizado em uma DMP e amplificar o alcance das campanhas das empresa. A DMP contribuí também para entender o comportamento online de pessoas com características semelhantes às já mapeadas pelo negócio. Assim, é possível direcionar as campanhas de mídia programática de forma certeira.

Prevenção de fraudes

Tendo acesso a todos estes dados de comportamento e por meio de análises de big data analytics, machine learning e outras tecnologias é possível perceber quando algo foge ao padrão. Isso pode ser feito olhando para o perfil de cliente: tendo registros de qual seu comportamento de compras padrão, quando uma ação destoa muito é possível identificar e analisar a situação para ver se está tudo dentro dos conformes.

Tecnologia a favor do uso de dados

Tendo dados estruturados e as plataformas corretas para análises de comportamento e experiência do cliente, é possível ter uma empresa data driven, orientada a dados, impulsionando os resultados positivos e minimizando os riscos.

Conheça a DMP e outras possibilidades da Tail e insira sua empresa neste contexto.