Muito se fala do comportamento do consumidor do futuro, mas você e a sua empresa estão verdadeiramente aptos a analisá-lo?

Para o marketing, comportamento do consumidor indica a área que estuda e pesquisa os processos de compra, uso e descarte de produtos por determinados grupos e organizações sociais. 

A ideia é que através do conhecimento prévio de como os indivíduos tomam suas decisões de compra, definem suas formas de viver experiências e satisfazem suas necessidades, as empresas consigam adotar estratégias mais otimizadas para concluírem as jornadas de compra do consumidor. 

Ou seja, nesta perspectiva, os esforços de vendas passam a ser orientados pelo entendimento e estudo técnico dos processos de decisão de compra de cada agrupamento. 

Neste artigo vamos abordar alguns detalhes acerca desse conceito, bem como entender o que pode influenciar o comportamento do consumidor (do presente ou do futuro) no varejo. 

O que influencia o comportamento do consumidor? 

O comportamento do consumidor pode ser influenciado por múltiplos fatores, desde os relacionados aos contextos sociais, àqueles que se conectam com questões psicológicas e situacionais. Veja alguns deles abaixo: 

Fatores Pessoais 

Um dos aspectos que pode influenciar o comportamento do consumidor, seja ele do futuro ou do presente, envolve as suas características pessoais. 

Por exemplo, idade, gênero, estado civil, ocupação, renda, personalidade, estilo de vida, hábitos, valores, etc. Tudo isso integra a observação das preferências de consumo de cada perfil de cliente. 

Entender quais são os fatores pessoais dos clientes é importante para direcionar os produtos e serviços mais estratégicos a cada um deles. 

Um jovem, normalmente, têm preferências de consumo diferentes em comparação a alguém mais velho e vice-versa. 

Fatores Sociais 

Como o nome indica, os fatores sociais estão relacionados às influências sociais que afetam o comportamento do consumidor. 

É o caso de familiares, amigos, mídia social, grupos de referência e da cultura, que exercem impacto nos processos de escolha dos indivíduos. 

Fatores psicológicos 

Dentro dos fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor está a sua capacidade de compreensão das informações, por exemplo, de uma campanha de marketing e também a percepção que podem ser sobre as suas necessidades.

Há ainda a demanda pela avaliação da motivação, das crenças, emoções e dos aprendizados do indivíduo para entender os fatores psicológicos. 

Compreender como se dá a motivação do consumidor para as compras, como em relação às suas necessidades físicas e emocionais, as atitudes direcionadas a determinados produtos e as experiências de aprendizado e como as conexões emocionais podem refletir em um caminho X ou Y para a decisão de compra é essencial. 

Fatores Situacionais 

O fator abarca questões que envolvem o ambiente físico, a disponibilidade de produtos e quanto tempo é dado para que o cliente faça a sua escolha. 

Além disso, pontos associados às restrições financeiras e às influências de marketing, como promoções, por exemplo, também podem influenciar. 

Esses são alguns dos aspectos que influenciam o comportamento do consumidor. Entretanto, é importante destacar que os fatores podem variar a sua importância de acordo com o cenário, contexto e características dos indivíduos. 

Por isso, perceber que tudo isso faz parte de uma relação complexa e que demanda uma análise de dados constante é fundamental para qualquer profissional de marketing. 

Como os varejistas podem se preparar para as mudanças do comportamento do consumidor?

Os varejistas podem adotar várias estratégias para se preparar para as mudanças do comportamento do consumidor, que podem ser alterada por diversos motivos, como mencionamos abaixo. 

Dentre as muitas possibilidades de ações preventivas de negócio, uma delas tem caráter indispensável para driblar os desafios que alteram o comportamento do consumidor: investimento em tecnologia e sua consequente melhoria da efetividade da operação do varejo. 

A adoção de tecnologias avançadas auxilia os varejistas a otimizarem suas operações, reduzir custos e melhorar a experiência do consumidor. 

Nessa perspectiva, a automação de processos, análise de dados, gestão de estoque e atendimento personalizado ao cliente, por exemplo, potencializam a eficiência do negócio, bem como permite que ele ofereça melhores serviços aos consumidores.

Isso pode impactar positivamente a compreensão de necessidade dos produtos e serviços do varejo, mesmo diante de situações adversas. 

Além disso, as plataformas que garantem às empresas um conhecimento detalhado de informações relevantes de seus consumidores são ferramentas que contribuem para a adoção de uma postura preditiva dos negócios. 

Isso significa dizer que eles se tornam mais preparados para atuar frente a transformações de contexto e de situação que impactam o comportamento do consumidor. 

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