5 estratégias para atrair um consumidor omnichannel
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Você sabe o que são consumidores omnichannel e como atraí-los para o seu negócio? De forma simplificada, esses são os clientes atuais – os que não são mais convencidos apenas pelo vendedor da loja, mas por uma infinidade de estímulos, recebidos por canais variados.
O desafio do marketing e das vendas nesse sentido é entender a complexa jornada do consumidor e descobrir de que forma o cliente chegou até a empresa.
A visão omnichannel despontou em 2018 e desde então faz parte da rotina de quem trabalha com comunicação e publicidade. Afinal, é preciso estabelecer contato com esse novo perfil de cliente.
De acordo com uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, 60% dos brasileiros passaram a consumir de forma híbrida desde a pandemia. Já outro estudo, desta vez da Havard Business Reviw, identificou que 73% dos clientes acessam mais de um canal durante suas jornadas de compra.
Dessa forma, o consumidor omnichannel é o que está presente em todas ou em mais de uma plataforma, podendo realizar a sua conversão em qualquer uma delas.
Por isso, as estratégias de marketing devem integrar todos os canais e realizar uma entrega de experiência em cada uma delas. É preciso superar as expectativas dos consumidores onde quer que eles estejam. Isso é o mesmo que dizer que a jornada do cliente precisa ser igualmente efetiva online e offline.
5 Dicas para atrair consumidores omnichannel
1) Estratégias realmente integradas
Sabendo que o consumidor omnichannel passa por vários canais, o primeiro passo para atraí-lo é estar nesses espaços.
Entretanto, de nada adianta investimento em presença online e offline se a sua comunicação de venda não se baseia em um funil integrado e que se relaciona entre si.
Além de coordenar uma comunicação corporativa que se estabeleça por canais variados, as equipes de marketing precisam assegurar que em todos eles haja experiência e coesão de estratégias.
Desenvolva, portanto, um planejamento que visualize essa integração na teoria e na prática.
>>> Aprenda mais sobre estratégias de vendas na atualidade, acessando o conteúdo: Era Digital: entenda como gerir campanhas em 2022.
2) Dados centralizados
Como o consumidor omnichannel deseja a mesma experiência em qualquer canal que escolher comprar, é preciso contar com a tecnologia para centralizar os dados!
As plataformas omnichannel conseguem compilar as informações, mensagens, históricos e conexões deste cliente em um único sistema. Essa ação facilita a fluidez da jornada do consumidor, tendo acesso às informações de sua transação e pedido, por exemplo. Além de otimizar o trabalho das equipes de marketing e atendimento que poderão, a partir disso, saber em qual etapa a conversão está e como resolver algum problema caso ele ocorra.
3) Qualificação da equipe
Para atender um consumidor omnichannel os colaboradores de um negócio precisam compreender a dinâmica desse novo modelo de comprador.
A equipe deve ser constantemente treinada para se adaptar às necessidades do cliente atual: demanda por atendimento humanizado, velocidade/agilidade e qualidade.
A pesquisa da CX Trend 2022 revelou que 60% dos consumidores entrevistados dizem ter padrões elevados de atendimento ao cliente, sobretudo, pós crise sanitária. Ou seja, é hora de garantir a capacitação técnica dos seus colaboradores.
4) A personalização não é mais um diferencial
Além de estar em vários canais ao mesmo tempo, o consumidor omnichannel deseja encontrar soluções, atendimento e uma comunicação personalizada.
Para isso é fundamental conhecer o cliente! Saber seu histórico de compras passadas, seu perfil e comportamento é o que pode garantir que as estratégias de marketing e vendas sejam realmente direcionadas para aquilo que ele deseja.
5) Investimento em tecnologia
Neste ponto já ficou claro que a tecnologia é imprescindível para atrair o consumidor omnichannel, certo?
Uma plataforma para centralizar dados e integrar as ações dos clientes e da empresa é indispensável para desenvolver, manter e mensurar a jornada desse novo tipo de cliente.
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O primeiro passo para atrair um consumidor omnichannel é entender como ele se comporta, para buscar atualização de conhecimento.