Criando Personas usando Big Data

Conhecer seu público-alvo é essencial para qualquer marca que queira obter sucesso. Nas que investem em campanhas e estratégias online de marketing, ter isso claro é ainda mais essencial. Na internet é possível direcionar o conteúdo da comunicação da empresa para um público muito específico. Sendo assim, saber quem tem real interesse por determinado serviço ou produto é essencial para gerar um volume maior de vendas e, até mesmo, economizar recursos.

Mas não basta ter um público-alvo delimitado. É preciso saber quem compõe este grupo de pessoas, ou seja, determinar as personas. Uma persona é um personagem fictício que representa um grupo geral de pessoas que consomem determinada marca. Nela, devem ser elencados, rotinas, idade, gostos, informações pessoais, profissionais, formação e qualquer informação que faça os profissionais de marketing terem mais clara a imagem de com quem estão falando.

O estudo de personas é feito a partir de dados. Se realizado por meio de suposições, a chance de não resultar em êxito é amplificada. Por isso, existe uma etapa de pesquisa antes de efetivamente delimitar as personas. O método tradicional consiste em entrevistar atuais clientes e angariar alguns dados com prospects para fazer o desenho das personas. Mas com o auxílio do big data é possível se aprofundar ainda mais e executar um marketing realmente personalizado e individualizado.

Big Data na construção de personas

O ponto de partida deve ser o meio tradicional. Com dados de um estudo da base de clientes é possível traçar um perfil geral para cada persona e amplifica-lo com ferramentas de big data. Confira um passo a passo:

1 – Conheça o cliente: Existem muitas maneiras de conhecer o consumidor de uma marca. Algumas, até, envolvem uma ação ativa da empresa em fazer campanhas que estimulem a interação dos clientes para poder angariar dados sobre eles. O importante é reunir todas estas informações em uma única tabela de conhecimento do cliente para poder fazer análises corretas.

2 – Explore suas informações: Saber idade, sexo e gostos do consumidor pode ser um ponto de partida. O próximo passo é usar a estratégia de cookies e browsing behavior para mapear o comportamento online deste perfil de pessoas e extrair dados valiosos e aprofundados sobre seus gostos: o que procura na internet, como interage com sites, qual seu comportamento na web, o que o faz clicar, o que o faz sair de determinada página, e etc.

3 – Expanda o horizonte: Com um perfil mais detalhado em mãos, é possível fazer o onboarding das informações para uma DMP para amplificar as possibilidades e ter acesso a novos perfis resultantes do cruzamento de dados. Outra ferramenta útil neste processo é o look alike, por meio dela é possível determinar audiências parecidas com as que empresa já possui, expandindo o alcance sem para isso perder a personificação.

4- Localize o cliente: Por meio do geomarketing é possível também ter dados de localização da persona. Com um rastreamento geográfico é viável acompanhar o comportamento do consumidor e cruzar estes dados com a sua localização. Assim, podem ser extraídas informações como o que este faz em viagens, por onde passa em seu dia a dia, o que procura quando está fora da cidade, qual frequência viaja, etc.

5- Desenhe a persona: Com todos estes dados de comportamento amplificados, a marca consegue ter acesso a uma base de dados gigantesca com informações super personalizadas do comportamento e perfil de seus clientes. A partir disso, basta fazer as segmentações desejadas para cada estratégia de marketing. Por exemplo, se o objetivo de determinada campanha é vender seguros de viagem para pessoas mais velhas, a persona pode ser desenhada a partir da segmentação de informações como idade, sexo, histórico de buscas por artigos relacionados a viagens, visita a sites de viagens e histórico de mudança constante de cidade. A partir disso, é possível determinar informações ainda mais segmentadas como, o que leva em suas viagens, qual o meio de transporte que usa, quais países têm interesse, que línguas falam…

Persona: o segredo da venda

Tendo uma persona hipersegmentada, a chance da campanha impactar as pessoas certas e converter em vendas é maximizada. Por outro lado, os recursos investidos nestes processos são otimizados ao passo que quem tem acesso às peças de marketing são pessoas com verdadeiro interesse naquele produto ou serviço.

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