Dores que uma Customer Data Platform pode resolver
O mundo hoje é orientado a dados. Para desenvolver novos produtos, tornar o marketing assertivo, encontrar novos talentos para o negócio, enfim, para tornar mais estratégico, inteligente e otimizado qualquer processo de uma empresa, os dados podem ajudar. As instituições sabem disso e acabam aglutinando muitas informações sobre seus clientes, na maior parte das vezes, de forma desorganizada. Uma Customer Data Platform (CDP) vem para resolver esse problema: ela armazena, organiza e enriquece os dados do negócio, entre outros recursos.
A plataforma concentra todas as informações que um negócio tem sobre seu cliente, reunindo, por exemplo, dados de cadastros, CRMs, comportamento online e o que mais a empresa tiver. O software então cria um ID para cada dado, o deixando anônimo e, portanto, em compliance com as leis gerais de proteção de dados (LGPD/GDPR). Ao aproximar os dados com ID de um mesmo usuário é possível criar um perfil rico do cliente da empresa, o que facilita no entendimento do comportamento do usuário, na segmentação, estudo de perfil, entre outros.
Uma Customer Data Platform, portanto, é a solução para os negócios que buscam organizar, integrar e ativar seus dados de maneira simples, rápida e segura. Confira algumas outras dores que a plataforma resolve:
1 – Dores de integração de dados:
Como falamos, muitas empresas angariam dados mas não o organizam, os deixando em silos, isolados. Porém, a riqueza das informações só se mostra quando elas são cruzadas, permitindo que o negócio entenda um perfil de consumidor e um padrão de comportamento, por exemplo. Para ajudar os negócios nesse quesito, uma Customer Data Platform é capaz de:
– Integrar dados de clientes e fornecedores em uma única plataforma;
– Oferecer uma visão única do cliente para impulsionar ações que ajudem na personalização da experiência do usuário;
– Matching mais massivo entre dados on-off (O2O);
– Unificar os dados de diferentes fontes, oferecendo uma visão única e completa dos clientes;
– Organizar e integrar dados que estão guardados em silos nas empresas, muitas vezes duplicados.
2 – Dores de experiência do cliente:
Com os dados unificados e organizados é possível olhar para a jornada e comportamento do cliente de forma mais analítica e tirar insights sobre como a experiência pode ser otimizada e personalizada a ponto de melhorar o relacionamento do cliente com o negócio, aumentando o LTV. Nesse sentido, uma Customer Data Platform pode ajudar os negócios à medida que:
– Melhora as ações de retenção ao permitir que a empresa ofereça experiências personalizadas para os usuários;
– Oferece uma visão real do comportamento dos clientes e da rotatividade de dados;
– Ajuda na personalização do marketing, oferecendo o produto certo para cada perfil de cliente.
3) Dores de Marketing:
Como mencionamos, ter os dados organizados dos clientes ajuda na otimização e maior personalização do marketing, o que, por sua vez, possibilita a diminuição do custo de aquisição de clientes, aumenta o tempo de relacionamento entre usuário e marca e otimiza a experiência do consumidor com a empresa. Uma Customer Data Platform pode ajudar o negócio a ter esses benefícios, por meio do:
– Entendimento de quais são os verdadeiros interesses dos clientes podendo conhecer o ciclo de vida de cada um;
– Da avaliação do potencial de crédito de um usuário;
– Encontro dos clientes mais valiosos via segmentação e personas;
4) Dores de produtividade:
Uma Customer Data Platform também é capaz de ajudar nos processos internos de uma empresa, ao passo que:
– Adequa a estratégia de dados à LGPD e outras leis de proteção de dados;
– Ajuda a enriquecer os dados do negócio, criando perfis mais completos dos clientes.
– Alimenta com dados organizados e completos sistemas de inteligência artificial e automação dos negócios.
Se você se identificou com alguma das dores elencadas, saiba que uma Customer Data Platform pode ser o investimento certo a ser feito para impulsionar seus negócios de forma sustentável, inteligente e segura. Fale com um de nossos especialistas e conheça mais funcionalidades da plataforma.