Cómo crear una cultura de marketing basada en datos

Se escucha mucho sobre la importancia de los datos para las operaciones de empresas. Muchos de ellas han creado áreas para el análisis de datos.

Los teóricos dicen que las organizaciones basadas en datos tienen entre un 5 y un 6 por ciento más de productividad y resultados que sus competidores menos impulsados ​​por la información. Primero que nada, entonces, crear una cultura de análisis de datos es un problema de negocios.

Sin embargo, para fomentar esta práctica, no es suficiente agregar un profesional dedicado al análisis de la información en cada área. El equipo en su conjunto necesita saber cuál es la estrategia basada en datos, ejecutarla y obtener  insights de ella.

En marketing, esta práctica es aún más importante ya que le permite comprender cómo los consumidores ven y se relacionan con la marca para crear anuncios que los impacten directamente para acercar el negocio al cliente y permitir una mejor experiencia para el cliente. Además, los datos ayudan a crear personas, a prevenir e identificar fraudes, a mapear el comportamiento del consumidor, a obtener insights diversos  ya fomentar la lealtad del cliente.

Aquí es cómo crear un equipo de marketing alineado con este concepto:

1- Mostrar ejemplos

Lo primero que hay que hacer es mostrar cómo funciona en la práctica el hecho de estar orientado a los datos, y en este caso, nada mejor que presentar ejemplos de lo que otras empresas están haciendo y sus resultados. Por lo tanto, la práctica es más tangible, alentando a los miembros del área a comprender la importancia de las acciones.

2 – Empoderar al equipo

Por más que las personas entienden la importancia de las acciones basadas en datos y se comprometen con ellas, deben tener un mínimo de conocimientos técnicos para convertir los números en información valiosa y poder reubicarlos para crear una estrategia.

Por lo tanto, la alfabetización de los empleados en la lectura de datos, la creación de pensamiento lógico a través de cursos y capacitación es esencial.

3 – Poner a las personas en el proceso

Cuando se trata del análisis de datos, muchas empresas piensan que la solución es automatizar procesos o contratar software. Si bien también es importante, la clave del éxito en la creación de una cultura basada en datos es poner a las personas en el centro de este proceso. Es la inteligencia humana, no la inteligencia artificial, la que podrá ver patrones y comprender cómo afecta el comportamiento del consumidor.

Darle al equipo autonomía y poder de decisión, así como hacer espacio para nuevas ideas, ayuda a formar un equipo comprometido.

4- Tener el software adecuado

Con un equipo capacitado alineado con el concepto basado en datos, puede considerar contratar un software que facilite el trabajo, recopilar los datos clave y mostrar qué puede hacer con ellos. Lo crucial es que se usan las herramientas adecuadas para cada objetivo.

Por ejemplo, una DMP puede ayudar a crear personas, entender el comportamiento del consumidor, prevenir el fraude y dirigir anuncios de medios programáticos. Una CDP ayuda a comprender el ciclo de vida del consumidor y su relación con la empresa para mejorar la experiencia del usuario y fomentar la lealtad del cliente.

Tener un objetivo para el equipo.

Tener un objetivo, o más de uno, para las acciones basadas en datos facilita la participación del equipo y decide qué software tiene más sentido para el marketing empresarial. Por lo tanto, la sugerencia es entender a dónde quiere ir la industria con los datos, mostrarle al equipo la importancia de la información para lograr este objetivo y tener las herramientas adecuadas para lograrlo.

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