Cómo usar el poder de los datos a su favor

La producción de datos es algo bastante natural para todas las empresas. Al paso que posee registro de clientes, histórico de ventas, de producción, relación de proveedores, etc., si tiene datos. Por eso, las empresas que saben extraer más valor de sus datos y utilizar estas informaciones de forma estratégica van a destacarse y presentar ventaja competitiva.

Las empresas de todas las verticales pueden ser data driven, basta entender cómo pueden utilizar los datos generados a su favor. Ser data driven significa tener una metodología basada en datos y disfrutar de soluciones que se basan en algoritmos para cruzar una gran cantidad de información. El primer paso es conocer qué información es relevante y cómo pueden ayudar a impulsar el negocio. Básicamente, todas las empresas pueden utilizar datos para:

– Encontrar el perfil de audiencia correcta;

– Generar leads y convertirlos;

– Dibujar la jornada del cliente;

– Mejorar la experiencia del cliente;

– Prevenir fraudes.

Diversas áreas de la empresa, como el financiero y el RH, también pueden beneficiarse con una política de acciones orientadas a datos, siempre que estén atentos y de conformidad con la Ley General de Protección de Datos.

Relación con el cliente:

Y por más que la jornada de compra de tu cliente sea hecha online, no olvides que los datos también se captan de forma offline. Tener acceso a software que unen estas dos categorías de información es esencial para tener un modelo real del historial de relación del cliente con la empresa y evaluar el resultado de determinada acción. Los datos ayudan a entender las métricas de éxito.

Ahora, reunir y organizar todos estos datos de interacción de un cliente con una empresa no es una tarea tan simple. No sirve para generar mucha información y no las ha organizado de modo que sea posible entender un patrón o una tendencia. Las empresas necesitan aprovechar los datos para tener una visión completa de su cliente, pudiendo así ofrecer una experiencia más completa al mismo tiempo.

La información recopilada a través de CRMs, compras on line, centros de llamadas, entre otros canales, se puede utilizar para crear un perfil de audiencia personalizado en una DMP y amplificar el alcance de las campañas de las empresas. La DMP también contribuye a entender el comportamiento en línea de personas con características similares a las ya mapeadas por el negocio. Así, es posible dirigir las campañas de medios programáticos de forma certera.

Prevención de fraudes 

Teniendo acceso a todos estos datos de comportamiento y por medio de análisis de big data analytics, machine learning y otras tecnologías es posible percibir cuando algo se escapa al estándar. Esto se puede hacer mirando el perfil de cliente: teniendo registros de cuál es su comportamiento de compra estándar, cuando una acción desafina mucho es posible identificar y analizar la situación para ver si está todo dentro de los conformes.

Tecnología en favor del uso de datos

Teniendo datos estructurados y las plataformas correctas para análisis de comportamiento y experiencia del cliente, es posible tener una empresa data impulsada, orientada a datos, impulsando los resultados positivos y minimizando los riesgos.

Conozca la DMP y otras posibilidades de Tail y inserte su empresa en este contexto.