Los dolores que una DMP puede resolver

Si el enfoque de las empresas está en los clientes, la mejor manera de llegar a ellos es a través de los datos. Con ellos, las empresas pueden trazar quiénes son sus consumidores, qué les gusta, edad, género, qué les lleva a comprar, entre muchas otras informaciones útiles que se pueden utilizar para orientar una campaña de marketing online con el fin de mejorar la tasa de Conversión.

Pero no tiene sentido capturar mucha información y dejarlas separadas o no saber qué hacer con ellas, necesitas unirlas, analizarlas y tomar las ideas. Este es un rol que puede cumplir una Demand Management Platform (DMP). La plataforma consigue recopilar datos de la navegación por Internet y la propiedad de las empresas para mostrar el mejor camino a seguir para lograr un perfil de cliente en particular.

Este es al menos el uso más común del software, pero las empresas todavía pueden usarlo para optimizar otras áreas. Echa un vistazo a los dolores que resuelve una DMP:

1- Transformación digital

La plataforma es una forma de que las empresas se adapten al nuevo tiempo de la economía en el que se toman decisiones sobre datos impulsados y digitalmente. Con la adhesión de un DMP, la empresa deja en el pasado los silos de datos y se inserta en el contexto digital, haciendo que su rendimiento en Internet sea mucho más asertivo.

Un ejemplo: Si antes de una tienda de ropa realizaba registros manuales para obtener correo electrónico de los clientes con el fin de enviar promociones, con una DMP, estos datos se pueden cruzar con segmentaciones reveladas por el comportamiento online de aquellos que visitan el sitio web de la tienda con el fin de ofrecer más contenido asertivo y promociones.

2- Conocimiento del cliente

Hoy en día no es suficiente tener una idea de quién es su cliente. Necesitas conocer exactamente el perfil del consumidor para poder ofrecer experiencias personalizadas, que le encanta a la compra del producto. DMP utiliza cookies para realizar un seguimiento del comportamiento online de quienes visitaron la página  web de la empresa, entendiendo sus preferencias y patrones de compra.

 Esto todavía se puede aprovechar con la incorporación de CRM para aumentar la gama de información de perfil de cliente para el negocio.

3- Aumento de la participación

Los contenidos y las campañas que convergen con las necesidades reales del consumidor tienen una mayor probabilidad de conversión. No es suficiente distribuir un anuncio igual a diferentes audiencias, es necesario crear campañas personalizadas para cada perfil de consumidor de la empresa, esto hará que las cuotas de ventas se multipliquen. Piensa: Un caballero de 60 años no recibe un anuncio de la misma manera que una mujer de 20 años.

4- Ciclo de vida del cliente

 Una DMP ayuda a rastrear el comportamiento online del consumidor de tal manera que incluso después de que ya ha hecho una compra con la compañía, puede atraerlo de vuelta. La experiencia del cliente va mucho más allá de un anuncio, necesita generar empatía y mantenerla cerca después de la compra. Una DMP puede mostrarle información sobre cómo hacerlo para cada perfil.

5- Cumplimiento con LGPD

 El uso de los datos ha crecido de tal manera que los países sintieron la necesidad de crear reglas para que esto se hiciera correctamente. La Ley General de Protección de Datos rige el uso de la información en Brasil. Estar en conformidad con ella es esencial para respetar a los consumidores y evitar problemas en la justicia. Elegir una DMP con un compromiso de cumplimiento de la ley es una forma de adaptarse a ella, sin grandes cambios en la estructura de la empresa.

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