O que é geomarketing e como utilizá-lo na prática

A localização sempre foi um indicador essencial para as campanhas de marketing. Antes de abrir um estabelecimento físico, por exemplo, as empresas pesquisavam a região e faziam análises sociais, econômicas e comportamentais para saber o perfil do público, determinar estratégias de precificação, mix de produtos, entre outros fatores.

À estratégia de marketing com base na localização dá-se o nome de geomarketing. Ela surgiu para determinar as melhores práticas para as lojas físicas, com ações de outbound marketing. Todavia, com o crescimento da tecnologia e da rotina online das pessoas foi necessário desenvolver outros meios de utilizar esse dado.

Por exemplo, o marketing utilizava quase exclusivamente os telefones fixos como canal para atingir seus objetivos. Esse modelo tradicional colocava todos os esforços e foco no telefone. Essa estratégia tornou-se antiquada e ineficiente. 

Basta pensar nas operadoras de telefonia, campeãs em reclamações dos consumidores e que ainda dão grande ênfase ao telemarketing. Até mesmo elas têm mudado sua estratégia e passado a focar suas campanhas em assistentes baseados na inteligência artificial e tecnologias mais modernas.

Nesse contexto, os clientes em potencial e aqueles que já se tornaram leais a uma marca não buscam uma única experiência para contatá-la e suprir sua demanda; o que eles procuram é a experiência que melhor lhes convém.

Não basta fazer seu planejamento de relacionamento e experiência considerando apenas um dispositivo. É necessário pensar em formatos compatíveis com smartphones, desktops, tablets e até mesmo para relógios tecnológicos.A conclusão é que a abordagem do relacionamento com o cliente deve ser feita de forma integral – ou seja, omnicanal, integrando todos os canais disponíveis dentro de uma estratégia consistente.

E partindo dessa premissa, utilizar da melhor forma o geomarketing tornou-se imperativo.

Como uma CDP pode otimizar o geomarketing nas suas campanhas

Primeiramente devemos definir o que, de fato, é uma CDP: uma Customer Data Platform (CDP) é uma ferramenta que ajuda as empresas a armazenar, organizar e enriquecer todos os dados que possuem de seus clientes, sejam eles de fontes online ou offline.

Leia também: O que é Customer Data Platform (CDP) e por que você precisa de uma.

Através do machine learning, a CDP é capaz de armazenar e analisar as informações de interações entre clientes e marcas através de dados primários, secundários e terciários, provenientes justamente de diferentes canais (omnicalmente), como call centers, navegação mobile e desktop, ou outro ponto de interação.

Dessa maneira ela não somente é capaz de definir o perfil dos consumidores fiéis a uma marca através dos dados disponibilizados por eles, como é capaz de traçar e atingir perfis de potenciais clientes em campanhas.

Além de tudo ela pode se integrar a outras plataformas, como os gerenciadores de anúncios nativos do Google ou Facebook. Tudo em conformidade com a LGPD.

No caso específico do geomarketing, aplicativos que fazem uso do GPS compilam dados de localização o tempo todo e seus usuários ajudam a incrementar a base de dados da CDP, por exemplo, quando fazem check-ins ou avaliações de estabelecimentos.

Assim, é possível segmentar uma campanha de bebida saudável para pessoas que frequentam academias em um determinado perímetro ou, ainda, designar campanhas específicas de estabelecimentos comerciais para quem está, ou costuma frequentar, determinado bairro.

Alguns dos método utilizadas pela CDP para coletar dados a serem utilizados no geomarketing, são:

Geotargeting – Permite a configuração de uma campanha para que ela alcance uma audiência específica a partir de sua localização. Algumas plataformas, como Google e Facebook,  oferecem essa opção a partir de dados captados dos usuários.

Site personalizado – Essa opção é muito útil para diferenciar conteúdos de páginas internacionais. Um mesmo site pode apresentar suas informações em diferentes línguas a partir de dados da localização do internauta. Dessa forma, a mensagem é passível de ser compreendida por qualquer pessoa.

Geofencing – A partir de dados captados pelo GPS, essa técnica permite a oferta de conteúdos em tempo real de acordo com a movimentação das pessoas. Dessa forma, ao entrar em um perímetro determinado pela empresa, a pessoa começa a receber notificações sobre a marca.

Check-in –  O uso de check-in para estratégia de geomarketing funciona de duas formas: para gerar engajamento e visibilidade para a marca. Por exemplo, uma cafeteria pode oferecer desconto para quem realizar check-in, assim, além de conquistar o cliente ainda ganha uma divulgação orgânica; e como maneira de alimentar a base de dados. A cada check-in é possível entender o comportamento do consumidor e propor campanhas mais específicas.

Geotagging – A finalidade desta técnica é parecida com a anterior. O conceito de geotagging é a marcação da localização do usuário em uma publicação. Assim, permite que as publicações agreguem mais informações sobre o local e ainda funciona como divulgação espontânea.

Finalmente, então, você possuirá uma base de dados consistente e integral que facilitará a entrega dos seus anúncios ao cliente certo, independente do dispositivo que ele estiver utilizando, evitando o desperdício de investimento com baixo retorno de campanhas generalizadas e com público pouco específico.

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