Por que a gestão de consentimento pode transformar a sua estratégia de dados?

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Um dos objetivos do marketing é criar experiência para o consumidor, certo? Por isso, torná-lo protagonista da jornada de compra através da gestão de consentimento é uma importante estratégia.
Além de contribuir para uma relação de confiança entre cliente e empresa, essa é uma prática que assegura às organizações a conformidade com a legislação atual, bem como um compliance amadurecido.
Como o nome indica e de forma bastante objetiva, a gestão do consentimento está diretamente ligada à autorização do usuário com a cessão de seus dados.
É válido lembrar que a LGPD inaugurou uma nova “data-era“, na qual as empresas e clientes têm papéis bem definidos. Enquanto as organizações devem ser transparentes com os processos que envolvem a utilização de dados de clientes, evidenciando para o consumidor quais deles são coletados e para o quê, o usuário precisa escolher entre permitir ou não uso de suas informações, além de poder revogar essa ação a qualquer momento.
Ou seja, a gestão de consentimento é uma etapa visceral de qualquer planejamento de marketing. Neste conteúdo vamos abordar os principais tópicos sobre esse assunto:
1. O que é gestão de consentimento?
2. Qual ferramenta otimiza a gestão de consentimento?
3. Como implementar uma gestão de consentimento?
O que é gestão de consentimento
A gestão de consentimento envolve as práticas e processos que uma empresa disponibiliza ao usuário para que ele concorde em ceder seus dados e indique quais deles ele deseja fazer isso.
Com as demandas da legislação e também com o novo perfil de consumidor – mais atento e informado, garantir um planejamento de consentimento de ponta a ponta, que se ramifica por todos os canais digitais, não é mais um diferencial e sim uma obrigação.
Para o marketing, a gestão de consentimento regula o uso de dados e torna o processo mais transparente e seguro, registrando e rastreando toda cadeia de coleta e armazenamento dessas permissões dos usuários. Por sua vez, o consumidor sabe de forma categórica quais dados está cedendo e quais são as práticas de uso da empresa.
Sobre o assunto, a Lei Geral de Proteção de Dados é bastante clara acerca do significado de consentimento: “manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada”.
Portanto, gestão de consentimento é uma das responsabilidades do departamento do marketing, que reflete em:
• Conformidade legal no tratamento de dados;
• Proteção de dados pessoais/sensíveis;
• Transparência, privacidade e autodeterminação de informação;
• Auxílio para outros setores, como o de segurança da informação.
Os avisos “aceitar/ rejeitar cookies” e “pop-ups” são exemplos de gestão de consentimento.
Vantagens de uma gestão de consentimento
Já ficou claro que a gestão de consentimento é uma demanda legal. Entretanto, para além desta obrigação, o investimento na eficiência desse processo garante benefícios reais para as empresas, como:
1. Conformidade legal no tratamento de dados;
2. Fortalecimento da relação de confiança entre cliente e empresa;
3. Sistematização da coleta de dados e de informações dos consumidores;
4. Contribuição para a elaboração mais fidedigna do perfil do cliente, uma vez que os dados coletados serão “autenticados” por ele mesmo;
5. Segurança de dados.
Qual ferramenta pode ser associada à gestão de consentimento?
A CMP, sigla em inglês para Consent Management Platform, é a ferramenta responsável por criar avisos de uso de cookies nos objetos de comunicação das empresas, proporcionando uma visão estratégica de dados e a geração de insights para ações internas e externas.
Por meio da Plataforma de Gestão de Consentimento, o usuário tem controle sobre a cessão de suas informações, bem como de suas preferências, além da garantia de que suas decisões serão respeitadas pela empresa. Somente os dados e usos previamente acordados pelo cliente serão coletados, armazenados e tratados pela organização.
Assim, a CMP funciona como uma ferramenta de gestão de consentimento, que auxilia a adequação à LGPD, amplia a transparência e o controle da coleta de dados dos usuários.
A plataforma possibilita a criação de avisos personalizados de uso de cookies e deixa o usuário informado sobre a política de dados da empresa.
Como implementar uma gestão de consentimento?
A Tail é a principal referência do Brasil em estratégia de dados. Por aqui, conduzimos você e a sua empresa para um trabalho de excelência em data science, abrangendo todas as etapas e processos de coleta, armazenamento, tratamento e análise desses ativos.
Para uma gestão de consentimento efetiva você deve:
• entender o que é um CMP e sua importância para o negócio.
• saber o que levar em consideração na hora de escolher uma CMP
• compreender a diferença entre first, second e third-party data
• estar por dentro da LGPD para o marketing
• Contratar a CMP certa
A melhor CMP (consent management plataform) do mercado
A CMP da Tail automatiza a gestão de consentimento, melhorando a experiência do usuário e não exigindo que ele concorde várias vezes ao navegar pelo site.
Além disso, a plataforma conta com outros diferenciais, como:
• permite uma visão panorâmica do opt-in opt-out do negócio;
• otimiza o tipo de consentimento e de preferência dos usuários;
• exibe o texto no idioma apropriado para o usuário;
• integra sistemas de gerenciamento de tags;
• identifica as preferências de cada usuário, informando quando o mesmo consentiu sobre um tipo de cookie;
• envia todos os dados para a CDP da Tail, permitindo a manipulação dessas informações para a criação de ativações e para dar legitimidade aos processos de exclusão de dados.