Guia Geral CDP: o caminho certo para investir nessa plataforma
Integrar dados não é mais suficiente no mundo dos negócios. Para além disso, as empresas precisam saber organizar, transformar e enriquecer seus bancos em nuvem – condição essencial para a manutenção de vantagens competitivas. O guia geral de CDP explica como esse software atua exatamente para esse propósito: tornar efetiva a gestão de dados das organizações.
Neste artigo, a fim de auxiliar a estratégia big data da sua empresa, você encontra uma enciclopédia com os nossos conteúdos mais relevantes sobre o assunto.
Principais recursos de CDP
Como o nome indica, a Customer Data Platform (plataforma de dados de clientes) tem o objetivo de compilar variadas fontes de dados do consumidor, como é o caso dos demográficos, de busca, comportamento dentro do site, compras anteriores, relacionamento com a empresa, interação por diferentes canais, entre outros.
A partir dessa integração, da capacidade de utilizar tanto dados first party quanto os dados de terceiros, além do uso de machine learning para automatizar a interpretação dessas informações, a CDP traça um perfil completo do cliente, que é capaz de orientar os processos de vendas de uma marca sob uma perspectiva muito mais estratégica.
Por isso, é uma das ferramentas mais buscadas pelas empresas. As CDPs possuem diversos recursos indispensáveis para o cenário atual e para o garantir destaque entre o público. É o caso de Data Lake Management, Data Lineage e Consent Management, Built-in Function, Trendspotting, etc. Tratamos de todos eles no Blog da Tail.
Leia aqui: O que é Customer Data Platform (CDP) e quais as funcionalidades dessa ferramenta?
Qual a relação entre CDP e experiência do cliente?
Dentre os recursos e funcionalidades dessa ferramenta, a otimização da experiência do cliente é o que mais chama atenção dos gestores de marketing.
Uma vez que a CDP consegue criar uma visão única do consumidor, é a tecnologia mais efetiva para descobrir o que esse cliente deseja e como a empresa deve abordá-lo para obter uma conversão com melhor custo-benefício.
A tecnologia reúne, em uma só plataforma, dados diversos e de diferentes fontes sobre os usuários de uma determinada empresa.
Por isso, é tão utilizada para personalização da experiência do cliente – pois, através dela, a equipe operacional e de estratégia sabe exatamente o que o seu perfil de cliente deseja, quando deseja e como gostaria de ter essa “dor” sanada.
Nesse contexto, existem várias formas de combinar CDP e personalização na prática. Por aqui no Blog Tail te ensinamos 5!
Leia aqui: 5 formas de usar a CDP na personalização da experiência do cliente
Uma CDP é realmente necessária?
Se ainda assim você se sente seguro para fazer esse investimento, é preciso pensar: uma CDP é realmente necessária?
E a resposta é SIM! Para equipes de marketing a plataforma oferece diversas vantagens, desde campanhas mais direcionadas, composição mais acertada do ICP, redução de custos até conformidade legal.
No Blog Tail separamos 6 motivos que explicam por que uma equipe de marketing precisa investir nessa plataforma ainda no primeiro semestre de 2023
Leia aqui: Por que equipes de marketing precisam de uma CDP?
Diferença entre CDP e CMP
Enquanto a CDP é uma plataforma para reunir dados dos clientes, criando um perfil completo desse usuário, uma DMP (Data Management Platform) utiliza a conferência de dados não pessoalmente identificáveis, como IP, IDs e cookies, para criar a sua audiência.
Dessa forma, a principal diferença entre as plataformas está na sua finalidade e modo de uso. A CDP trata de dados reais de clientes reais, já a DMP abrange os dados não identificáveis.
Outra diferença é que a DMP usa dados de comportamento online de pessoas que não necessariamente são clientes da empresa, já a CDP integra informações para enriquecer o perfil das pessoas que já estão na sua base.
As duas podem ser usadas de forma complementar e com o intuito de mapear clientes reais e um campo possível de clientes conversores.
Leia aqui: Como diferenciar uma CDP e uma DMP?
Como usar uma CDP na prática: 3 casos
Após investir em uma Customer Data Platafor, o próximo passo de um guia geral CDP para uso assertivo da ferramenta é entender como associá-la às necessidades reais do negócio.
Ou seja, extrair das funcionalidades da plataforma o que é de interesse para cada empresa. Abaixo vamos te indicar alguns caminhos para seguir nesse sentido.
1) CDP para planejar a Black Friday e campanhas de final de ano
Um conteúdo Tail sobre como a CDP permite o estudo profundo das audiências de uma empresa e como isso reflete em tomadas de decisão que otimizam o crescimento e rentabilidade do negócio, sobretudo, durante datas comerciais.
Leia aqui: Como usar uma CDP para criar conteúdos personalizados para o seu público
2) CDP para criar conteúdos personalizados para o seu público
Nessse conteúdo Tail você aprende a, através do perfil completo do cliente gerado pelas CDPs a investir em um inbound marketing qualificado.
Leia aqui: Dicas para usar uma CDP para criar conteúdos personalizados para seu público.
3) Organizar e classificar a jornada dos clientes a partir dos diversos pontos de contato com a marca
Você entende as funções básicas da CDP – “criar perfis persistentes, unificados e compartilháveis com outros sistemas”, através de um case prático.
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Por fim, como última etapa do guia geral de uso de CDP para negócios, cheque se a sua organização está pronta para implementar a ferramenta e invista em uma estratégia de dados de alto impacto.
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