O que é CDP e porque você precisa de um

O que é CDP e porque você precisa de um

As campanhas de marketing sempre usaram dados para impactar uma audiência com identificação com o produto ou serviço oferecido. O que mudou, ao longo dos anos, foi a compreensão da efetividade da estratégia de big data para campanhas. Um dos preceitos do uso de dados do comportamento online de um potencial consumidor é atingir uma audiência específica. Este conceito está sendo amplificado e, junto com impactar determinado público, campanhas que oferecem o que o consumidor demanda, estão se sobressaindo.

Para além de entender quem é o público da empresa e como ele se comporta, é preciso portanto, entender o que ele procura. Para cada um destes itens existe um software, com base em dados, que auxilia as empresas. No caso de entender quem é o público, pode ser usado um CRM; para saber como ele se comporta, uma DMP; e para entender suas necessidades, um CDP.

 

Mas afinal, o que é um CDP

Customer Data Platform, chamado também de CDP, é uma tecnologia inovadora que reúne dados estratégicos, de diferentes fontes, do consumidor de uma determinada empresa. O maior diferencial deste sistema é que ele permite a captação de informações sobre o cliente de uma empresa de fontes primárias, secundárias e terciárias. Abastecido com estes dados, ele consegue traçar um perfil levando em consideração dados de busca, demográfico, comportamento dentro do site, compras anteriores, relacionamento com a empresa, interação por diferentes canais. O perfil é desenhado usando a tecnologia de machine learning para entender a interação das informações.

Assim, é possível ter uma visão ampla do relacionamento do consumidor com a marca. O CDP consegue analisar informações de diferentes canais, portanto, ele aglutina as interações no site, aplicativo e redes sociais da empresa. Com isso, os gestores podem ter acesso a como o consumidor está usando os serviços e produtos e no que está interessado.

O potencial de informações e mapeamentos fornecidos por um CDP é tanto que, de acordo com dados divulgados pela Forbes, 78% das empresas tem interesse em adquirir uma plataforma como essa.

 

Benefícios

Os CDPs levam a análise de  dados a um passo adiante, usando aprendizado de máquina e inteligência artificial para interpretar o comportamento do cliente, identificar clientes de alto valor e personalizar o marketing com base nestas informações e nos interesses reais do cliente.

Outros benefícios da plataforma são:

– Coleta de dados mais ampla e completa;

– Maior tempo de armazenamento dos dados;

– Criação de identidade única para cada cliente;

– Automação das análises de perfil; e

– Identificação das necessidades dos clientes.

 

Por que escolher por um CDP?

O CDP é uma ótima opção para as empresas que têm mais de um canal de comunicação e relacionamento: call center, redes sociais, sites, aplicativos, etc. Assim, é possível mapear o comportamento do consumidor e centralizar as informações, oferecendo conteúdos e campanhas ajustadas às suas necessidades.

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