A aceleração do uso de Customer Data Platform e as previsões para o futuro

A aceleração do uso de Customer Data Platform e as previsões para o futuro
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Você sabe o que esperar para o futuro da sua empresa quando o assunto é transformação digital? Neste ambiente de rede, onde estamos todos conectados, o que não falta são dados. Desta forma, ferramentas como a Customer Data Platform (CDP) têm direcionado e acompanhado simultaneamente os avanços na gestão e análise dessas informações, potencializando o acesso e a performance de campanhas voltadas à experiência personalizada do consumidor. 

Embora não seja nenhuma novidade, estar atento às mudanças e às atualizações do comportamento do seu consumidor é crucial na hora de realizar qualquer campanha, seja ela a curto ou a longo prazo.

Com a aceleração da transformação digital em 2020, uma nova realidade online se firmou em todo mundo. Passamos a viver um “novo normal”, onde a percepção de consumo tem se tornado cada vez mais virtual. Afinal, o que imaginávamos viver em um futuro distante, acabou se antecipando.

Neste artigo, confira como a tecnologia pode desempenhar um papel imprescindível para a tomada de decisão da sua empresa neste novo cenário digital, considerando o presente e o futuro.

Os impactos da aceleração da transformação digital 

Como vimos, em 2020, o termo “transformação digital” ganhou destaque dentro e fora do mundo corporativo. Afinal, ele foi responsável em acelerar em 87,5% a iniciativa de diversas empresas no Brasil em projetos voltados ao ambiente digital, como aponta o Índice de Transformação Digital da Dell Technologies 2020 (DT Index 2020), ficando acima da média mundial de 80%. 

Para a maioria das empresas entrevistadas na pesquisa, os principais investimentos em tecnologia da Informação (TI) foram realizados em cibersegurança e privacidade, assim como, na gestão de dados. 

Não sendo à toa que este último ponto tem se tornado a nova moeda para diversas empresas, pois está cada vez mais tangível e compreensível a diferença que as informações disponíveis pelo seu consumidor em diversos canais podem proporcionar nos resultados das suas campanhas. 

Logo, o grande desafio das marcas é fazer a gestão, o armazenamento e a aplicação destas informações em suas estratégias digitais. Com isso, a busca por softwares e inovações no ambiente online caminham juntos à esta evolução, a fim de otimizar e oferecer conteúdos personalizados e de maneira mais assertiva.  

Leia também: A importância da transformação digital em tempos de Coronavírus

A aceleração do uso de Customer Data Platform (CDP)

Com esse novo modo de consumir conteúdos e produtos online, a forma como a sua marca se relaciona e atinge seu consumidor também deve ser revista. Confirmando essa premissa, a pesquisa realizada pela Twilio Segment, “2030, Today”, avaliou mais de 4.600 respostas de empresas de diferentes segmentos, de 2 a 15 de julho de 2020, com o objetivo de compreender as tendências e as tecnologias adotadas pelas mesmas, frente à transformação digital.

Consequentemente, o uso de uma Customer Data Platform (CDP) foi o ponto mais citado pelas empresas: 73% dos entrevistados reforçaram a necessidade de utilizar uma plataforma de dados para compreender seu cliente nos canais que está presente e entregar um conteúdo personalizado. 

Além da experiência do cliente, 55% dos entrevistados afirmaram utilizar a CDP para gerar insights e relatórios, 51% para a privacidade, 49% para Inteligência Artificial e Machine Learning e 47% para publicidade digital.  

Logo, as expectativas quanto ao Retorno Sobre Investimento (ROI), também são altas: 56% dos entrevistados dizem esperar um ROI de 5 a 10x de investimento em uma CDP. 

Saiba mais: Como a Tail pode ajudar as empresas na transformação digital? 

Futuro do Marketing Digital à base de dados

Desta forma, avaliar a realidade na qual sua empresa está inserida, seus objetivos e expectativas quanto ao próximo passo são fatores determinantes para considerar o futuro do seu negócio. Hoje, a transformação digital nos revela o quanto o ambiente virtual é um caminho sem volta, tanto para o consumidor quanto para sua agência.

Com isso, estratégias de marketing digital, que partem da gestão destes dados e de cada perfil, se revelam fortemente como o futuro das vendas online. Pois, quando você conhece seu público, o canal onde ele está e como ele decide sua jornada de compra, fica mais natural oferecer o que ele deseja e, consequentemente, efetivar a venda.

Assim, a Customer Data Platform (CDP) é hoje uma das tecnologias do futuro, que aliada a uma equipe de estratégia, oportuniza novos insights e a criação de campanhas personalizadas direcionadas à cada perfil, respondendo às transformações de consumo online, de maneira mais qualificada e assertiva para atingir e fidelizar seu cliente, em meio ao processo de evolução tecnológica e de consumo. 

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