Quando é a hora de investir em uma Customer Data Platform?

Uma Customer Data Platform, ou CDP, é utilizada para ampliar o conhecimento das empresas sobre seus clientes. A partir de fontes de dados primárias, secundárias e terciárias, a plataforma reúne todas as informações disponíveis sobre determinado consumidor. 

Para isso, ela usa, principalmente, informações pessoalmente identificáveis (PII) primárias. Funciona assim: a plataforma apresenta um banco de dados unificado com informações  online e offline da interação de um determinado cliente com o negócio e por meio de machine learning dá insights sobre como este usa os serviços da empresa, em qual estágio de compra está, como é sua experiência, no que está mais interessado, entre outras inúmeras informações.

A Customer Data Platform ajuda os profissionais de marketing a terem uma visão universal sobre seus clientes reais. A primeira vista, pode parecer que a solução resolve os problemas de qualquer negócio, mas é preciso se certificar de alguns pontos antes de contratar uma plataforma como essa para saber se é o momento certo de fazer isso. 

Para aproveitar todo o potencial de uma Customer Data Platform e realmente ter um retorno do investimento na plataforma é preciso entender em qual parte da estratégia do negócio ela se encaixa e como seus resultados serão usados. 

Muitas vezes as empresas contratam a solução achando que uma tecnologia irá resolver todos os seus problemas, mas antes disso, a dor está nos processos do negócio, na falta de estrutura e estratégia no ciclo de vendas. Uma Customer Data Platform só poderá ajudar, efetivamente, se o papel e o objetivo dela dentro do marketing estiverem bem claros.

Portanto, para fazer um investimento realmente certeiro e aproveitar todos os benefícios de uma Customer Data Platform, a empresa precisa: 

1- Traçar seus objetivos de negócio:  

Como falamos, ter uma estratégia delimitada e o papel da Customer Data Platform bem definido é essencial. Não adianta investir em uma solução por conta do seu potencial se a empresa não tem o ciclo de vendas bem fluído e não angaria dados dos seus clientes, por exemplo. Antes de contratar uma CDP, se pergunte:  

– A empresa busca unificar e centralizar todos os dados a fim de entender melhor quem são seus clientes?

– A empresa sente a necessidade de adequar os dados que têm em posse a leis, como a LGPD?

– A empresa tem capacidade de usar todos os dados obtidos por meio da plataforma?

– Onde a empresa quer chegar com a análise de dados?

– E a curto prazo, como estas informações serão aproveitadas no dia a dia?

2 – Ter dados acessíveis:

A base de uma Customer Data Platform sãos as informações do relacionamento do cliente com o negócio, por isso, a ferramenta faz sentido para as empresas que têm mapeado esses dados, entendem da onde eles vieram, quais estão disponíveis para uso e como podem ser melhor aproveitados. Com esse fluxo claro, fica mais fácil, inclusive, de identificar onde o processo da empresa tem um GAP que a CDP pode atuar.

3 – Ter uma dor latente:

Muitas empresas se encantam com o poder da tecnologia e a contratam sem ter uma dor latente, ou seja, sem sentir a necessidade de enxergar um perfil universal de seus clientes e mapear seu ciclo de relacionamento com o negócio. Por mais que, neste caso, as empresas ainda consigam aproveitar algumas das vantagens de uma CDP, ela só entregará todo o seu potencial para aquelas que sabem o que querem com a plataforma, entendem qual problema ela resolve e, por consequência, a utilizam de forma estratégica. Confira nosso blog post sobre quais dores uma Customer Data Platform pode resolver

Com esses processos ajustados, a contratação de uma Customer Data Platform fará mais sentido e a plataforma trará resultados significativos. Neste estágio a empresa pode ter a segurança de que é o momento certo para investir em uma CDP.

A Tail é uma plataforma de Inteligência de Dados, para estratégias de marketing data-driven, que oferece uma solução de gestão de dados do consumidor (Customer Data Platform), como de gerenciamento de audiências para segmentação (DMP). Contando com algoritmos de machine learning que ajudam as empresas a identificar o perfil de seus clientes, mapear o seu  comportamento online e offline e, ainda, gerar insights de interação para impulsionar o engajamento. 

Conheça a Customer Data Platform da Tail e torne o marketing da sua empresa cada vez mais estratégico e voltado a dados.  

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