Segmentação de Clientes

Atingir a audiência correta é essencial para o sucesso da estratégia de venda e marketing de qualquer negócio. Por meio de ações que segmentam os clientes, é possível otimizar os recursos investidos em campanhas para impactar realmente quem está interessado no segmento e mais propenso a efetivar a compra. Além disso, a segmentação ajuda a identificar padrões, ter insights e fazer uma análise preditiva.

A segmentação de clientes é feita por meio do acúmulo de dados sobre os atuais consumidores de uma marca e os potenciais interessados. Toda empresa é capaz de reunir informações para perfilar seu cliente, entretanto, a tecnologia pode maximizar as possibilidades ao passo que cruza esses dados para identificar uma tendência, faz onboarding das informações junto à uma base de dados, possibilita rastreamento do comportamento online dos consumidores, entre outras funções.

Com tantas opções, algumas empresas não compreendem plenamente como estes serviços podem impulsionar as vendas e quais deles podem ser utilizados com mais eficácia. Confira um passo a passo de como segmentar os clientes e criar uma audiência que impulsione as vendas:

1 – Perfile o cliente:  O primeiro passo para fazer uma segmentação efetiva é saber o perfil do cliente. Estas informações podem ser obtidas a partir de um CRM ou banco de dados próprio. Organizar todas estas informações e analisar idade, gênero, gostos e demais características dos clientes contribui para direcionar as campanhas para a audiência correta;

2 – Entenda seu comportamento: Saber pelo o que o consumidor se interessa, o que busca e quais são suas necessidades, são informações estratégicas para fazer uma análise preditiva e oferecer o produto ou serviço antes mesmo do potencial cliente procurar por ele. O desejo da compra já existe e a oportunidade facilita sua efetivação. Este estudo do comportamento pode ser feito por meio de uma estratégia de cookies em sites ou através de dados por comportamento de navegação (Browsing Behavior);

3 – Amplie as possibilidades: Os passos anteriores podem ser feitos a partir de uma amostra pequena, mas que represente exatamente quem tem interesse na marca. Para ampliar o alcance das campanhas e, consequentemente, potencial de venda podem ser usadas ferramentas como look alike para determinar uma audiência com o mesmo perfil;

4 – Impacte o consumidor: Estas estratégias podem ser usadas com a união de dados próprios e públicos. O onboard de CRM com uma DMP pode ser feito tanto por empresas B2B quanto por B2C e contribui para um melhor entendimento do perfil do cliente, maior segmentação da audiência e insights valiosos para suas campanhas.

Tecnologia para segmentar

O Big Data Analytics permite que as informações sejam organizadas para facilitar a leitura e a geração de insights. Além disso, ele permite que outras tecnologias como geomarketing e browsing behavior, sejam adicionadas à estratégia para segmentar cada vez mais a audiência. As empresas podem usar essas estratégias para fazer o up selling de vendas, nutrindo a base com campanhas e conteúdos que faça sentido para ela. Esta ação pode também contribuir para fidelizar clientes.

A Tail oferece uma DMP completa para maximizar o potencial das campanhas, tudo em conformidade com as novas leis de proteção de dados. Além disso, ainda oferece ferramentas que podem ajudar as empresas a entenderem melhor como é o comportamento online de seus clientes para gerar campanhas mais assertivas.

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