Pensar no mercado varejista do futuro é saber que ele está associado, cada vez mais, ao encurtamento da distância entre e-commerce e a loja física. Por isso, dentre as tendências do varejo online, a omnicanalidade do consumo demanda uma integração constante do setor aos avanços da tecnologia. 

Isso ocorre uma vez que a integração dos canais de compra só é possível com análise de dados, ferramentas e plataformas digitais que garantam a fluidez desses processos. 

Inclusive, de acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box e Dito, essa já é uma necessidade presente no segmento. O estudo aponta que, em 2023, 84% dos clientes gostam quando as empresas investem na venda multicanal. 

Ou seja, se a sua marca está alheia ao digital, ou melhor, às otimizações que o digital pode proporcionar para a jornada de compra do consumidor, ela provavelmente não terá espaço nos próximos anos. 

Neste artigo você fica por dentro de outras estimativas para o varejo online até 2025, para entender como se posicionar em um mercado tão competitivo e ágil. 

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5 tendências no varejo online

1) Um novo perfil do novo consumidor

Por aqui já abordamos diversas vezes o famoso”novo perfil do consumidor”: aquele que é mais disposto a comparar opções, mais consciente sobre o valor de seus dados e o que converte por diversas plataformas, cada hora em uma. 

Ocorre que até 2025 somam-se a essas características outras que inauguram um outro novo formato de cliente. 

O varejo online vai precisar se moldar à demanda do consumidor por uma experiência realmente perfeita ou próxima disso, nos mais diversos dispositivos. Afinal, é e será muito fácil desistir de uma compra e buscar outra no mundo digital. 

O imediatismo, a resolução de problemas em tempo integral, a conveniência e, sobretudo, a entrega de um produto de forma personalizada são outros pontos de destaque que as marcas precisarão se atentar. 

Tudo isso tende a resultar em ambientes online e físicos cada vez mais interativos, com equipes de fato especializadas em atendimento ao cliente nas diferentes plataformas e, claro, em uma necessidade de inteligência de dados para monitorar o consumidor, seus hábitos, desejos e comportamentos – em um modelo de gestão 360º. 

2) O uso da loja física

Um estudo global da consultoria Cognizant identificou que a maior parte dos varejistas acredita que, até 2025, as lojas físicas perderão em área ou na quantidade que têm hoje. Ainda assim, continuarão como ativos importantes na narrativa de consumo das empresas. 

Isso significa dizer que esses espaços precisarão encontrar um novo propósito de existência, seja ele oferecer um atendimento humanizado, uma vitrine diferenciada e instragramável, até um espaço interativo e movido pela Internet das Coisas (IoT). 

A estimativa é que as lojas físicas testem modelos itinerantes de consumo, ou seja, temporários e que mudam de um lugar para o outro de acordo com os lançamentos das organizações. 

O propósito, claro, será melhorar a experiência do cliente.

3) O crescimento da Realidade Aumentada (RA) e da Realidade Virtual (RV): 

Conectada à ideia de integração de canais de compra e de praticidade no consumo, essa é uma das tendências do varejo online que contribui para um conceito inédito em experiência do cliente. 

Uma das principais apostas nesse sentido, é de que essas tecnologias permitam que os clientes visualizem os produtos virtualmente, de onde quer que estejam, sem que seja necessário experimentá-los. 

A popularização de RA e RV proporcionará uma experiência imersiva, aumentando a confiança do cliente para fazer suas compras.

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4) A segurança dos pagamentos digitais 

Se falamos em tendências do varejo online, precisamos abordar os pagamentos digitais e a sua segurança. 

Espera-se que até 2025 as tecnologias e os métodos de pagamento online evoluam, sobretudo,  nos campos de carteiras digitais, blockchain, criptomoedas e pagamento sem contato. 

Será preciso que as empresas, setores de marketing e TI atuem juntos para buscar soluções atualizadas frente às emergentes opções de pagamento digital, garantindo sistemas efetivamente seguros e contra fraudes. 

5) Smartphones nas compras online

A pauta “uso dos smartphones na compra online” não é nova. A exemplo disso, ainda em 2022, um estudo independente do Panorama Mobile Time e Opinion Box identificou que, na época, entre os consumidores brasileiros analisados, 81% haviam feito ao menos uma compra via aplicativo (ou site móvel) em um intervalo de 30 dias. 

Para 2025, o cenário esperado é o de uma constante evolução desse quadro. O varejo online deve se preparar para transações realizadas em sua maioria pelos dispositivos móveis, priorizando a responsividade, as adequações à LGPD, a conectividade e a disponibilidade. 

Além disso, a otimização de sites e aplicativos para dispositivos móveis, garantindo uma navegação fácil, carregamento rápido e processos de pagamento simplificados também serão essenciais. 

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Todas essas tendências no varejo online indicam para uma mesma direção: a importância da tecnologia e de uma estratégia de dados bem estruturada. 

É necessário que as empresas varejistas adotem uma abordagem preditiva, seja ela em relação à concorrência, às próprias inovações do mercado ou ao reconhecimento dos perfis de consumidor. 

Investir no varejo do futuro é investir em ciência de dados – saber aproveitar os dados gerados em larga escala, interpretá-los, tratá-los à luz das regulações jurídicas e retirar deles os insights necessários para a rentabilidade e escalabilidade da empresa. 

Atualmente, a Tail Shoppers é a tecnologia mais completa em análise de dados para o varejo, capaz de posicionar as empresas exatamente nesse cenário. 

A plataforma é a principal referência em gestão de perfil de cliente, além de ser pioneira no cruzamento de dados de diversas fontes, inclusive físicos, integrando-os continuamente para elaborar um perfil completo de cliente de um negócio. 

Dentre as principais vantagens deste software estão as destacadas abaixo: 

1. Análises, relatórios e visualizações fáceis de compreender, com respostas óbvias que permitem ao time tomadas de decisões ágeis e na geração de insights;
2. Não depende de dados próprios, portanto seu uso não está associado ao grau de maturidade digital das empresas, sendo possível para qualquer negócio.
3. Sem setups complicados ou que envolvem a necessidade de equipes de TI;
4. Gera audiências e segmentos para melhorar ativações de mídia nas principais plataformas;
5. Permite a mensuração do ROI das campanhas;
6. Otimiza o retorno sobre o investimento;
7. Atua de forma complementar a outras ferramentas de mídia.

Para ter esses benefícios como resultado, a ferramenta Tail Shoppers tem como premissa o reconhecimento do consumidor de maneira única, compreendendo quem ele é para depois ativá-lo e, posteriormente, mensurar o ROI em cima desse agente. 

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