Case Recovery: redução de CAC com uma estratégia pautada em dados

Frequentemente nossos clientes e parceiros nos perguntam sobre o eventual fim dos cookies 3rd party, e nossa resposta sempre é: sim isso pode acontecer em algum momento, por isso, direcione esforços em organizar, qualificar e ativar o dado que você já possui, seu legado. Assim como montar uma estratégia para ampliar e qualificar suas bases de dados proprietárias.

Esta pergunta nos dá oportunidade de reafirmar a necessidade dos anunciantes terem estratégias bem estabelecidas na coleta e tratamento do 1st party data, que são os dados que as marcas possuem dos seus clientes, e garantir autonomia sobre esses dados para utilizá-los em qualquer plataforma de execução de mídia.

Pensando neste movimento, a Recovery, empresa especializada na regularização de dívidas de consumidores e empresas, estabeleceu como prioridade o uso dos dados 1st party para diminuição do CAC (custo de aquisição de clientes) e aumentar seus resultados.

Porém a marca tinha um desafio latente, dados relacionados à situação financeira de uma pessoa são considerados como sensíveis e não podem ser utilizados para publicidade, então como encontrar essas pessoas e apresentar as soluções da Recovery?

Ao iniciarmos o processo de implementação da DMP da Tail, sempre privilegiamos a etapa onde planejamos a coleta e legitimação do 1st party data, é neste momento que mapeamos todos os principais pontos de coleta de dados e adicionamos a eles regras de negócios da marca que possibilita a criação de audiências customizadas bem mais assertivas.

No caso da Recovery, o primeiro passo foi mapear as principais áreas do site considerando o comportamento de navegação do possível novo cliente Recovery e gerar novas regras à partir disso. Com as regras definidas, audiências customizadas foram criadas e conectadas à todas as plataformas de execução de mídia utilizada pela Recovery.

Foi então que a Bornlogic, empresa de tecnologia e performance de mídia digital (AdTech) contratada pela Recovery, elaborou estratégias de ativação 100% alinhadas ao comportamento de navegação do visitante do site e criou campanhas que abordassem de forma personalizada cada perfil.

Os resultados foram impressionantes, em DV 360 aumento de 10% no CTR das campanhas nos meses de Abril e Maio. Crescimento de 306%, nos mesmos meses, na taxa de conversão das campanhas de cadastros comparado ao não uso de segmentação e ao uso de audiências 3rd party genéricas adquiridas nas DSPs nos meses de Fevereiro e Março. Mais de 200% a mais de cadastros finalizados e aumento de 200% na taxa de acordos finalizados.

Confira o vídeo

Vale destacar também que, além dos números citados acima, o uso do 1st party data da marca ao invés da aquisição de segmentos 3rd party data nas plataformas de mídia gerou um saving de 18% na campanha.

Os resultados também foram bem expressivos em Facebook, a Recovery obteve 32% de saving de mídia e um aumento de 24% nas conversões.

“É importante ressaltar que todos esses resultados positivos, e de crescimento, são reflexos em sua maior parte das ações em que usamos os nossos dados 1st party dentro da Tail/DMP, informações essas dos nossos canais digitais de renegociação, e também das bases segmentadas de CRM. Essa é a nossa principal ferramenta para qualquer tomada de decisão, e assim estruturamos estratégias de Marketing mais assertivas, considerando investimentos, custos e otimização de processos.”

A Recovery é um excelente exemplo de que, com as soluções adequadas os parceiros certos, é possível direcionar esforços no uso do 1st party data, trazendo resultados sólidos a longo prazo em conformidade com os requisitos exigidos pela LGDP.

E você, tem privilegiado seu legado?

Escrito por Carina Camillo Julião (Head of Client Success na Tail)