Sua organização está pronta para uma Customer Data Platform (CDP)?

As áreas de marketing estão cada vez mais orientadas à dados. Entender melhor o seu cliente para alcançá-lo na hora certa é o maior desafio. Com a diversidade de canais de comunicação entre o negócio e o cliente, são geradas inúmeras informações que possibilitam conhecer melhor o perfil do consumidor em cada um desses canais. Tecnologias como uma Customer Data Platform podem te ajudar nisso!

Analisar estes dados, gerar insights e transformá-los em ações para melhorar o ciclo de vida do cliente, dar a ele uma experiência personalizada e omnichannel, fidelizá-lo e, ainda, gerar mais conversões é um trabalho difícil de ser feito de forma analógica.   

Por isso, foram criadas diversas tecnologias para automatizar partes deste processo, ou todo ele. Uma CDP, por exemplo, consegue angariar dados de um mesmo cliente a partir de diversos canais, armazená-los e gerar ideias para que as áreas de marketing possam utilizá-los de forma efetiva. 

Apesar de parecer uma solução para problemas de qualquer empresa, antes de contratar uma CDP é necessário ter certeza de que o negócio está preparado para a plataforma.

Trace objetivos e se faça as seguintes perguntas:

– A empresa tem dificuldade em criar uma experiência relevante, personalizada e  multicanal para os clientes?

– A empresa não consegue acompanhar o ciclo de vida de todos os clientes em todos os canais em que está presente?

– A empresa consegue gerenciar bancos de dados dinâmicos respeitando as leis de privacidade de dados e tendo um fluxo de trabalho em tempo real?

– O número de clientes que interagem com a marca nos diferentes canais que ela está presente é significativo?

– Os perfis de clientes estão descentralizados em diferentes sistemas?

– A empresa tem dificuldade em gerar uma visão única do cliente?

Se a maior parte das respostas forem sim, uma Customer Data Platform pode ser a tecnologia adequada para resolver os problemas do negócio quanto à comunicação multicanal, experiência do cliente e geração de receita. 

A base de uma CDP é a informação. E para tornar a ferramenta útil, a empresa precisa ter dados acessíveis, saber de onde eles vieram, quais estão disponíveis para uso e de que forma. O ideal é que a empresa já tenha uma estrutura de dados organizada, para poder importá-los.

Com esses processos ajustados, a contratação de uma CDP fará mais sentido e a plataforma trará resultados mais estratégicos para a empresa como um todo.

Se a empresa tem a necessidade e a capacidade de abrigar uma CDP, a tecnologia pode ajudar o negócio a dar um salto no que diz respeito a conhecimento, relacionamento e encantamento do cliente.

Conheça as opções e torne o marketing da sua empresa cada vez mais estratégico e voltado a dados. Fale com um de nossos especialistas em dados.