Como a aproximação entre CTOs e CMOs impulsiona os negócios
A tecnologia mudou a forma como as pessoas consomem serviços e produtos, as empresas, portanto, também estão aderindo a ferramentas tecnológicas para alcançar os consumidores. O marketing é um dos setores que mais sentiu o impacto dessas mudanças, tendo que adaptar suas estratégias e análises ao digital. Nesse contexto, os CMOs estão, cada vez mais precisando do repertório dos CTOs para executar suas funções de formas mais estratégicas e assertivas.
De acordo com um estudo da Gartner, uma das maiores fatias dos orçamentos de marketing das empresas têm ido para o desenvolvimento de ações apoiadas nas tecnologias. Hoje, cerca de 29% do total da verba de marketing tem ido para soluções digitais, colocando esse fator a frente de mão-de-obra e mídia paga, por exemplo.
Todo esse investimento tem um objetivo: aprimorar a experiência do cliente a fim de melhorar o ROI, diminuir o CAC e aumentar a taxa de recompra. Segundo um estudo da Walker, neste ano a experiência do cliente deve ser mais importante do que o preço do produto como diferencial de marca.
Aproximação entre CMO e CTO
Para alcançar uma experiência plena do cliente, os CMOs precisam entender o comportamento deste, sua composição familiar, seu perfil, suas preferências e impactá-lo no lugar e hora correta. Para tal, o uso de tecnologias como big data, automatização de processos, inteligência artificial e outras é essencial.
Nesse contexto, os CTOs tendem a entender mais como a parte técnica funciona e como é viável aplicar as tecnologias dentro dos processos de marketing. Com um trabalho conjunto, é possível unir a visão estratégica dos CMOs com o conhecimento prático dos CTOs, culminando em um trabalho de excelência na modernização das demandas de marketing.
Algumas das atividades sob o guarda-chuva do CMO que podem ser aprimoradas com adesão da tecnologia são:
– Pesquisa orgânica;
– Estratégia de conteúdo para nutrição de leads;
– Mídia programática;
– Redes Sociais;
– Automatização de processos e decisões;
– Inteligência de mercado;
– Conhecimento sobre o cliente;
– Personalização;
– Otimização;
– Estudo de dados;
– Gerenciamento de projetos.
Parceria
Os CTOs podem contribuir com o entendimento técnico necessário para a contratação de serviços de big data analytics, por exemplo, para suprir a demanda de captação, análise e ativação de dados. Em conjunto, os gestores podem usar plataformas de centralização de informações, de forma eficiente e otimizada.
Assim, as operações de marketing ganham escalabilidade e mais inteligência, impulsionando o negócio. Conheça as soluções da Tail e imprima mais tecnologia no seu marketing.