Entenda o que é Golden Record e como ele pode otimizar a experiência dos seus clientes

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A experiência positiva do cliente é o centro das estratégias de marketing, afinal é ela que determinará a efetivação de uma compra, a fidelização do consumidor e a indicação da marca. A importância desse fator é tanta que, de acordo com a pesquisa Consumer Commitment Index (CCI), 86% dos compradores pagariam mais por uma melhor  experiência.

O contrário também é verdadeiro: os consumidores também estão dispostos a mudar seus hábitos de consumo por conta de uma má experiência. De acordo com uma pesquisa publicada na Lexington Law, 74% dos Millennials mudariam os locais e as marcas que consomem por conta de uma experiência negativa. 

A chave para que isso não aconteça é conhecer o cliente, reunindo o máximo de informações possíveis sobre ele e sobre a interação dele com a marca. Dessa forma, os negócios podem oferecer mídia online com os gatilhos certos e nos momentos mais oportunos, aumentando a relevância dos anúncios para o consumidor. Além disso, é possível fazer previsões e antever as necessidades do cliente.

Para tal, ter um Golden Record e centralização de dados é essencial. Saiba mais a seguir!

O que é Golden Record?

Atentando-se ao fato de que as empresas costumam ter o registro de um mesmo perfil em diferentes fontes, o Golden Record soluciona isso ao gerar um registro único do cliente, comumente conceituado como a “única verdade”.

Por exemplo, quando falamos de uma lanchonete: o consumidor pode se relacionar com a marca por meio da loja física, aplicativos de delivery, site, aplicativos de mensagem, entre outros. 

Se a marca tem o costume de guardar esses registros para oferecer uma melhor experiência para o consumidor na sua próxima compra mas não trabalha com a unificação destes, ela terá cinco perfis de um mesmo cliente — o que na prática, impede a visão global do consumidor e a aplicação de estratégias de marketing consistentes. 

Vejamos outro exemplo: uma corretora de seguros vende um seguro para automóvel e um de saúde para a mesma pessoa em canais diferentes. Caso não tenha a integração de dados, a empresa não consegue relacionar os dois perfis a fim de oferecer melhor atendimento no SAC, condições exclusivas ou ainda uma comunicação personalizada. 

Ter estratégias de aplicação do Golden Record é a solução para esses dois cenários. Ele reúne os dados de um mesmo consumidor em um único registro, aglutinando todos os requisitos armazenados em diferentes softwares, tais como o CRM, ERP e outros. Dessa forma, a integração é feita sem perder nenhum dado no caminho e apresenta:

– Disponibilidade para ser ativada em qualquer plataforma;

– Consistência;

– Compliance com as leis de proteção de dados.

Quais as vantagens do Golden Record?

O Golden Record é viabilizado por meio de chaves como CPF, e-mail, telefone, id único da marca ou uma seleção de chaves. Após a integração de dados, o negócio pode ter uma visão sistêmica do cliente entendendo, entre outras coisas, como ele:

– Interage com a marca;

– Se comunica com o negócio;

– Consome dentro das diferentes plataformas;

– Comporta-se online;

– É engajado com a marca.

Dessa forma, é possível prever as ações do usuário e trabalhar em uma comunicação one to one, o que gera:

– Possibilidade de novas vendas;

– Aumento do ticket médio;

– Upsell; 

– Fidelização.

Continuando com o exemplo da lanchonete, com o Golden Record é possível, por exemplo, entender que um mesmo consumidor sempre compra um prato específico às sextas-feiras e, a partir disso, oferecer descontos para outros produtos que complementam o usual, aumentando o ticket médio a partir de um comportamento mapeado. 

Como unificar a base de dados para aplicar o Golden Record?

O Golden Record só é possível, entretanto, quando o negócio tem a base de dados unificada. Assim, as informações de diferentes canais chegam a uma mesma central para que possam ser cruzadas e aglutinadas, se for o caso. Além disso, essa base única pode abastecer diferentes softwares sem problema de quebra de requisitos.

Um data lake é a melhor solução para tal unificação, já que ele consegue reunir dados de diferentes fontes e formatos e distribuí-los para todos os setores do negócio, integrando com as plataformas necessárias. 

Como uma CDP pode ajudar a construir o Golden Record?

A visão única de um cliente construída a partir de dados centralizados pode ser ativada e analisada por meio de uma CPD. A plataforma é capaz de orquestrar datalakes e automatizar transformações dessas informações, contribuindo para que gestores tomem suas decisões de forma mais consistente.

A partir de uma CDP, as empresas conseguem cruzar diferentes requisitos de um Golden Record para entender o perfil de comportamento de um cliente e também cruzar diferentes perfis únicos para ter uma visão sistêmica de determinada audiência. 

Além de unificar essas bases e trazer essas informações às estratégias das marcas,  A CDP da Tail é capaz ainda de oferecer um Marketplace de dados embarcado. Isso possibilita enriquecer as informações que a marca já possui com um universo de outros dados terceiros. 

O processo é feito de forma descomplicada com apenas alguns cliques na mesma interface, garantindo legitimidade, facilidade e  agilidade.

Com a unificação da base de dados e uma CDP que ajuda a melhor ativar dados por meio de Golden Record, portanto, é possível desenhar estratégias de marketing ainda mais personalizadas e que ofereçam experiências positivas únicas para os clientes.

Ficou interessado? Conheça as possibilidades da CDP da Tail e impulsione seu negócio.