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Indicadores de desempenho organizacional são excelentes para empresas que buscam comprovar a eficácia de suas ações em comparação às metas estabelecidas.

Na prática, falamos de indicadores que ajudam os gestores a contextualizar o momento exato da empresa, bem como o nível de avanço, estagnação ou retrocesso dos setores em detrimento dos objetivos organizacionais.

Ou seja, tratam-se dos elementos que compõem a régua de desenvolvimento, crescimento e evolução de uma empresa.

Porém, muitos gestores sabem pouco sobre o tema.

Afinal, não é só de KPIs como lucratividade, faturamento e custos que vive um negócio.

Para uma boa gestão empresarial, é preciso ir além e mergulhar em águas mais profundas no que diz respeito à administração corporativa.

Nesse conteúdo, vamos entender mais sobre os indicadores de desempenho organizacional, sua importância e 11 tipos para sua empresa mapear o quanto antes. Vamos lá?

E para simplificar a gestão do seu negócio, lembre-se: os sistemas de gestão TOTVS oferecem todos os recursos para você automatizar o monitoramento de KPIs. Confira!

O que são os indicadores de desempenho organizacional?

Indicadores de desempenho organizacional, ou KPIs (Key-Performance Indicators), são dados que ajudam a medir o sucesso de uma organização em atingir seus objetivos. Eles podem ser usados para monitorar o progresso de um projeto ou campanha e avaliar se os resultados estão alinhados com as metas definidas.

KPIs também podem ser usados para comparar o desempenho de uma organização com outras em seu setor, ou para identificar áreas de melhoria.

Na prática, trata-se de valores mensuráveis que indicam se uma empresa atingiu ou não suas metas de negócio — ou, ao menos, se está no caminho para isso.

Em suma, os indicadores de desempenho são uma ferramenta essencial para gerenciar e melhorar o desempenho da sua empresa.

Qual a importância de acompanhar os indicadores de desempenho organizacional? 

Os indicadores de desempenho organizacional são importantes por uma série de razões. Primeiramente e acima de tudo, eles fornecem insights valiosos sobre o desempenho de uma organização.

Essa informação pode ser usada para fazer as mudanças e melhorias necessárias.

Em segundo lugar, os KPIs podem ajudar a identificar áreas de oportunidade e áreas potenciais de melhoria.

Em terceiro,  eles podem ajudar a estabelecer metas e objetivos realistas — afinal, a escolha dos KPIs de uma empresa ou setor interfere diretamente na sua direção estratégica e operacional, bem como determina quais metas devem ser perseguidas.

Finalmente, os indicadores de desempenho podem ser usados para avaliar o desempenho de uma organização contra os seus pares.

É algo que permite o benchmarking e ajuda a informar a tomada de decisão.

11 indicadores de desempenho organizacional

Como mencionamos no início do conteúdo, existem vários indicadores de desempenho organizacional importantes para a gestão de um negócio.

Que tal conhecer os principais? Preparamos uma lista com 11 deles. Confira:

 1.   Capacidade;
 2.   Qualidade;
 3.   Lucratividade;
 4.   Produtividade;
 5.   Estratégia;
 6.   Recebimento;
 7.   Turnover;
 8.   Vendas;
 9.   Faturamento;
 10.   Índice de horas extras;
 11.   Índice de retrabalho.

1) Capacidade

O KPI de capacidade concentra-se especificamente em quão bem uma organização está utilizando seus recursos, sem excluir os recursos humanos, para atingir seus objetivos.

Em geral, quando falamos de capacidade, trata-se da proporção entre a quantidade de produtos que uma empresa consegue produzir em determinado período de tempo.

É um indicador amplo, que contextualiza a empresa sobre seus níveis de utilização, produtividade, eficiência e qualidade.

Ao rastrear o KPI de capacidade, as organizações podem identificar áreas em que precisam fazer alterações para melhorar seu desempenho.

Em alguns casos, esse tipo de indicador também pode ser usado para ajudar a tomar decisões sobre coisas como níveis de pessoal em determinados setores ou alocação de recursos.

2) Qualidade 

O KPI de qualidade é uma medida sobre quão bem os produtos ou serviços de uma organização atendem às necessidades e expectativas de seus clientes.

Esse indicador é importante porque ele pode ter um impacto direto no resultado final de uma organização.

Se os clientes não estiverem satisfeitos com a qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa, é provável que eles comprem de outra marca — o que significa perdas diretas no caixa. Ou seja, é imprescindível ter como foco a satisfação do cliente!

3) Lucratividade 

O KPI de lucratividade é uma medida de quanto dinheiro uma organização está ganhando.

É importante rastrear esse indicador porque ele pode dar insights sobre a saúde geral do negócio.

A lucratividade pode ser mensurada de diferentes maneiras — por isso, o indicador em si pode ser considerado como uma categoria específica de KPIs.

Entender sua margem de lucro é essencial para descobrir se a empresa está no azul, consegue custear suas operações e ainda ser lucrativa para acionistas, sócios e funcionários.

4) Produtividade 

A produtividade é uma medida de quanto uma organização produz em um determinado período de tempo.

Na prática, também pode ser considerada como uma categoria de indicadores, já que várias medidas entram em jogo para entender o nível de entregas.

O objetivo é entender se a organização está conseguindo cumprir com seus prazos — e, em caso negativo, mapear os motivos para tal.

É importante rastrear esse indicador porque ele pode dar insights sobre a eficiência das operações de uma organização.

5) Estratégia 

Outra categoria de KPIs visa a medir a eficácia da estratégia de uma empresa, para entender o quão bem ela está alinhada com seus objetivos e se os objetivos traçados no planejamento estão encaminhados.

É importante rastrear esse indicador porque ele pode dar insights sobre a eficácia da tomada de decisão de uma organização.

Esse tipo de indicador também pode ser usado para tomar decisões sobre coisas como estrutura organizacional, alocação de recursos e negócios.

6) Recebimento 

O indicador de recebimentos é ideal para medir se uma organização está, de fato, recebendo pelas suas vendas.

Ou seja, o valor faturado com vendas está realmente entrando em caixa, dentro do prazo acordado e conforme as condições combinadas com os clientes?

Entender o nível de recebimento é essencial para medir aspectos como a inadimplência, a saúde geral das finanças e a capacidade de investimento.

7) Turnover 

Um dos indicadores de desempenho organizacional mais importantes é o turnover, que mede o número de funcionários que entram e saem de uma empresa.

O turnover é importante porque indica se uma empresa é atraente para os talentos do mercado e se é capaz de reter seus funcionários.

Além disso, o turnover também pode indicar problemas na cultura da empresa ou no clima organizacional. Afinal, uma alta rotatividade pode se traduzir em insegurança produtiva, o que impacta na qualidade final.

Por isso, é importante que as empresas mantenham um controle constante do seu turnover e tomem medidas para melhorar esse indicador.

8) Vendas 

Em geral, o mensurar o nível de vendas não se trata de realizar um único cálculo, mas vários, a depender dos objetivos.

Aqui, o indicador a que nos referimos é o KPI de crescimento de vendas, que mostra se a empresa aumentou o aproveitamento das oportunidades de venda ao longo do tempo e fechou mais negócios.

Isso se dá pela leitura de diversos indicadores, como taxa de sucesso e taxa de conversão.

9) Faturamento 

Serve para entender quanto a empresa fatura no mês e ao longo do ano. Essencialmente, trata-se de um levantamento de todos os valores que entraram em caixa.

10) Índice de horas extras 

O índice de horas extras é uma medida da frequência com que os funcionários de uma organização estão fazendo horas extras.

Muitas horas extras podem indicar aspectos negativos da cultura, bem como revelar problemas no tamanho da equipe e no nível de demandas delegadas.

11) Índice de retrabalho

A taxa de retrabalho é uma medida de quantas vezes os produtos ou serviços em uma organização precisam ser refeitos.

É importante rastrear esse indicador porque ele pode dar insights sobre a qualidade geral dos produtos ou serviços que uma organização está fornecendo.

Como escolher o melhor indicador de desempenho organizacional? 

Na verdade, enganam-se os gestores que acham que sua estratégia deve se basear em um, dois ou três indicadores de desempenho organizacional apenas. Pelo contrário, é preciso ter um equilíbrio sobre medidas que vão indicar seu nível de sucesso.

Afinal, medir apenas a produtividade ou lucratividade vai lhe trazer um contexto limitado sobre a atuação do seu negócio.

O ideal é definir vários indicadores para todos os setores, baseados tanto nas metas organizacionais como nos objetivos de cada departamento.

Desta forma, é possível ter um quadro mais abrangente e objetivo sobre o que está acontecendo na empresa e onde as melhorias são necessárias.

Lembre-se que isso é importante também porque, muitas vezes, o indicador em si é mais relevante do que a ação por trás dos mesmo.

Afinal, trata-se de uma medida estratégica para o seu negócio — o que significa que sua lista de KPIs deve ser moldada conforme a realidade e os objetivos da sua operação.

Como avaliar os resultados? 

Para avaliar adequadamente os resultados, é importante considerar o contexto e os objetivos da empresa. Em outras palavras, não é suficiente entender se o indicador melhorou ou piorou.

Afinal, isso só lhe dará uma imagem parcial do que está acontecendo.

É essencial entender como esse indicador se comporta em relação aos outros e se é possível atribuir o resultado a uma ação específica.

Somente então será possível entender o que precisa ser feito para continuar melhorando o desempenho organizacional.

Uma dica é basear sua gestão em cima dos indicadores de desempenho organizacional, de modo que você e os demais gerentes atuem com um olhar tanto macro, quanto micro, sobre as ações da empresa.

Além disso, fique atento às rotinas por trás de cada indicador:

 •   Como ele será mensurado?
 •   Quem é o responsável por atualizá-lo?
 •   Em qual frequência deve ser checado?
 •   Como os relatórios serão compostos?

Outro ponto de interesse tem relação com as pessoas por trás dos processos.

O responsável por medir os indicadores de cada setor sabe exatamente quais KPIs deve considerar? Ele entende sua importância e quais fontes considerar?

Lembre-se também que o uso da tecnologia é essencial.

Afinal, com os sistemas atuais, é possível monitorar basicamente todo tipo de interação entre clientes-empresa, bem como os processos internos.

Desse modo, tudo — do número de vendas realizadas até o tempo gasto em uma tarefa — pode ser contabilizado.

Como os sistemas de gestão TOTVS ajudam a avaliar o desempenho organizacional? 

E, então, pronto para gerenciar seus indicadores de desempenho organizacional e guiar seu negócio para a direção do sucesso?

Saiba que o sistema de gestão TOTVS pode ajudar sua empresa nessa missão.

Referência em ERPs no mercado brasileiro, a TOTVS é a maior tech brasileira, e oferece sistemas de gestão que oferecem todos os recursos para aprimorar sua administração.

Alguns dos benefícios de usar os sistemas TOTVS são: 

 •   Facilidade na definição de indicadores;
 •   Flexibilidade na criação de relatórios;
 •   Facilidade no compartilhamento de relatórios;
 •   Atualização automática dos KPIs;
 •   Integração com outras ferramentas;
 •   Acesso a todas as informações em um só lugar.

Que tal gerenciar seu negócio à base de dados integrados e com funcionalidades que automatizam processos, tornando sua operação ainda mais ágil?

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Conclusão

Não há um número mágico de indicadores que funcione para todas as empresas.

O importante é ter um equilíbrio de medidas que forneça um quadro abrangente do desempenho da sua organização.

Além disso, certifique-se de envolver todas as partes interessadas no processo, desde a definição dos KPIs até o monitoramento e avaliação dos resultados.

E aproveite a tecnologia para tornar sua vida mais fácil — conte com os sistemas de gestão da TOTVS para simplificar a gestão de seus indicadores e melhorar o desempenho do seu negócio.