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Com a popularização da busca pelo aplicativo Lensa e Chat GPT-3 nos últimos meses, a inteligência artificial voltou a ser destaque nas discussões do público leigo e também entre profissionais de tecnologia e marketing. 

Trabalhar em alguma dessas áreas demanda conhecer como a transformação digital tem impactado as soluções e o comportamento dos consumidores. Essa é uma condição que pode, inclusive, assegurar a permanência das organizações no mercado. 

Por isso, neste conteúdo vamos abordar o que está por trás de uma dessas evoluções através do conhecimento das desvantagens e vantagens da inteligência artificial para o marketing. 

Qual o conceito de inteligência artificial?

Embora tenha se tornado mais comum recentemente, o termo Inteligência Artificial data de 1956, quando foi oficialmente criado no encontro de Dartmouth. 

Em linhas gerais, IA é a tecnologia que, através da análise big data, machine learning (aprendizado de máquina) e do próprio estudo do computador, executa tarefas que, atualmente, são melhor realizadas por pessoas. 

O interesse do público em geral pela ferramenta, mesmo após tanto tempo de seu desenvolvimento, se dá porque agora é possível ver as aplicações mais práticas desta tecnologia. 

Como um de seus objetivos, a inteligência artificial, seja para o marketing ou qualquer outra área, tem, como diz o autor Minsky, do livro “Semantic Information Processing”, a intenção de fazer as máquinas compreenderem as coisas. Com isso, há, claro, o desejo pela otimização das relações humanas com serviços, produtos e, até mesmo, as de caráter pessoal. 

O que é inteligência artificial no marketing

De fato, a inteligência artificial e o marketing já se relacionam com muita naturalidade. 

Portanto, seja você um profissional novo ou experiente, deve saber quais são as aplicações desta ferramenta no seu dia a dia. 

Alguns exemplos dessa combinação são utilizados com constância, como é o caso das elencadas a seguir:   

      •   Análise de dados, resultando em um perfil de cliente mais conectado aos propósitos do negócio
      •   Automação de anúncios e de tomada de decisão de gestores
      •   Personalização em tempo real
      •   Chatbots de atendimento e relacionamento com o cliente
      •   Recomendação inteligente
      •   Qualificação de leads

Para este segmento, o objetivo da inteligência artificial é refinar, cada vez mais, a capacidade de análise do comportamento dos usuários que passam pela plataforma de um determinado cliente.

A partir disso, entender como se comunicar com esse consumidor em potencial se torna muito mais fácil. Afinal, as equipes sabem com quem estão estabelecendo contato, como fazer isso, além de quando e com o quê.

Como a inteligência artificial impacta o marketing. 

O principal benefício dessa combinação são análises rápidas de grande quantidade de dados, as quais podem ser direcionadas a aplicações em diversos sentidos:

      •   Melhor entendimento do perfil de consumidor
      •   Campanhas de anúncios mais rentáveis
      •   Desoneração da equipe operacional com tarefas mecânicas
      •   Melhor uso de plataformas digitais como Google Ads, etc. 

Mas afinal, quais as desvantagens e vantagens  da inteligência artificial para o marketing? 

Os benefícios da inteligência artificial para o marketing são inúmeros, como discutimos no decorrer deste artigo e prometem ser muito mais substanciais do que qualquer outro pronto negativo. 

Entre eles, refinar a compreensão dos hábitos e comportamentos do público, otimizar processos através da transformação de tarefas bastante dispendiosas em ações rápidas e efetivas, melhorar o relacionamento com o cliente, o qual passa a ocorrer a qualquer momento, são bons exemplos.

Mas, como uma tecnologia que, embora não seja recente, ainda esteja se desenvolvendo, enfrenta algumas desvantagens. 

Falta de regulamentação 

Uma das principais desvantagens da inteligência artificial para o marketing, bem como para Internet como um todo é a parca ou nenhuma regulamentação jurídica a respeito do assunto. 

Nesse sentido, há consequências negativas não só para as empresas que utilizam a tecnologia, como para quem tem seus dados analisados por ela. 

A exemplo disso, sites que usaram imagens realizadas por designers gráficos como banco de dados para, posteriormente, produzirem artes através de inteligência artificial foram duramente criticados pela classe de profissionais. 

Ou seja, questões legais e também de ética de uso e ética de dados ainda são uma questão para inteligência artificial no marketing. 

      •   A inteligência artificial demanda custos altos para sua implementação, manutenção e atualização
      •   Ainda depende da validação humana e não consegue superar habilidades cognitivas singulares, como criatividade. Portanto, a gestão de inovação ainda não é abarcada pela IA.
      •   Também demanda infraestrutura adequada e profissionais capacitados que saibam como interpretar os resultados gerados pela análise de grande quantidade de dados.

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Diante das desvantagens ou vantagens da inteligência artificial para o marketing, fato é que unir tecnologia a qualquer tipo de solução deste segmento é uma necessidade do mercado atual. 

Mesmo que o capital humano ainda seja o responsável por, desta combinação, decidir quais ações fazem mais sentido para as necessidades específicas de cada negócio, é inegável que a transformação digital otimiza processos internos e externos das empresas. 

Quando utilizada adequadamente, seguindo as devidas regulamentações e um código de ética de dados, esta é uma combinação que gera resultados expressivos, capazes de impactar positivamente os hábitos e a vida dos consumidores. 

Se a palavra do setor nos dias de hoje é experiência, a mesma não se faz sem as possibilidades que uma cultura data driven e, consequentemente, tecnológica dão aos negócios.  

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