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Se você é um profissional de marketing ou tem interesse na área sabe que os dados são as oportunidades indispensáveis do setor, certo? Por isso, contar com ferramentas como uma CDP garante vantagens competitivas às marcas, além de diferenciação no mercado. 

As chamadas Customer Data Plataform são responsáveis por coletar, enriquecer, armazenar e interpretar dados internos e externos, com auxílio da tecnologia, em tempo recorde e de forma estratégica para amplificar os resultados do negócio. 

A etapa final dessa equação complexa se dá em processos mais otimizados, jornadas do cliente mais efetivas e direcionadas, além de reconhecimento de defasagens e pontos fortes da empresa frente a um universo de informações em larga escala, produzidos a todo tempo. 

O ICP, ou perfil ideal de cliente, também se nutre com base em dados. Portanto, seu time de marketing precisa dominar a teoria, prática e conhecer ferramentas que catalisem esse processo big data, tal qual uma CDP. 

É só esse assunto que trataremos no artigo a seguir. Vamos juntos? 

O que é uma CDP (Customer Data Platform)?

Customer Data Platform, chamada também de CDP, é uma tecnologia inovadora que reúne dados estratégicos  do consumidor de uma determinada empresa, por meio de diferentes fontes. 

Além das informações primárias (first party data) é comum que as CDPs se utilizem de dados de terceiros (third party data) para complementar o perfil do usuário. 

Abastecida com estes dados, a ferramenta consegue traçar um perfil levando em consideração dados de busca, dados demográficos, comportamento dentro do site, compras anteriores, relacionamento com a empresa, interação por diferentes canais, entre outros. 

O perfil é desenhado usando a tecnologia de machine learning para entender a interação das informações.

Em específico, a Customer Data Platform consegue analisar informações de diferentes canais, aglutinando as interações no site, aplicativo e redes sociais da empresa. Com isso, os gestores podem ter acesso a como o consumidor está usando os serviços e produtos e no que está interessado.

Para recordar ou se aprofundar na conceituação de uma CDP, seu caminho é por aqui no nosso outro conteúdo sobre o tema! 

Por que o seu time de dados precisa de uma CDP? 

1) Há mais dados do que nunca

Segundo o Instituto Gartner, nunca se produziu tantos dados. Neste cenário, torna-se humanamente impossível a avaliação de informações relevantes sem o auxílio de alguma tecnologia ou ferramenta que filtre ou encontre padrões. 

Dessa forma, para aproveitar esse universo de possibilidades que trafegam de um servidor para o outro é preciso mais do que estratégias de captação de leads, dados first, second ou third party. 

É necessário tudo isso e a manutenção de uma leitura precisa dessa base de dados! 

2) É um investimento de mercado 

Estar à frente no mercado de hoje em dia requer atenção para as tendências. 

Sejam elas de setor, mercado ou da concorrência. 

De acordo com dados divulgados pela Forbes, 78% das empresas tem interesse em adquirir uma plataforma como ea CDP para darem às suas estratégias melhores performances

Ou seja, as CDPs são uma aposta do ecossistema empreendedor. 

3) Reduz custos 

Contar com uma CDP é compreender como, onde e quando investir seus recursos. 

Afinal, a partir do conhecimento de dados dos seus consumidores será muito mais fácil entregar a comunicação e soluções que eles desejam. 

A jornada do cliente passa a ser mais bem desenvolvida, com etapas mais enxutas e com um time de marketing e venda totalmente direcionado para um objetivo específico. 

Não há esforço desperdiçado em táticas do tipo “venda para todo tipo de cliente”. Com isso, há otimização de processos e, claro, redução de custos. 

4) A CDP fornece inúmeras funcionalidades

A Customer Data Plataform é capaz de reunir diversas funcionalidades para assegurar um tratamento ideal da sua base de dados. 

Tais ferramentas levam a análise de dados a um passo adiante, usando aprendizado de machine learning para interpretar o comportamento do consumidor, identificar clientes de alto valor e personalizar o marketing com base nestas informações. São elas:

• Data Lake Management

• Data Lineage e Consent Management

• Built-in Function

• Data Enrichment

• Ativações Inteligentes

• Trendspotting

Os detalhes acerca dessas funcionalidades você aprofunda por aqui! 

5) As campanhas de marketing terão valor agregado

No livro Alice no País das Maravilhas, o personagem do gato diz uma frase que pode ser aplicada para esse contexto: “para quem não sabe onde vai, qualquer caminho basta”. 

Pense, se o seu time de marketing não entende como acionar a sua audiência e, muito menos, quem ela seria, qualquer ação pode ser empregada, inclusive, as que não surtem efeito algum. 

Já com uma CDP que irá enriquecer e trabalhar sua base de dados, a equipe poderá ter insight para as próximas campanhas, mirando um alvo específico. 

6) A CDP auxilia na conformidade legal

Uma das principais preocupações dos times de marketing atualmente precisa ser a conformidade do uso de bancos de dados com as legislações vigentes. 

A CDP é capaz de auxiliar nesse processo. Assegurar que as estratégias de coleta de dados, bem como seu uso estão de acordo com a LGPD, por exemplo, é uma das rotinas indispensáveis para esse setor. 

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Nesse sentido, marketing e CDP são termos que se complementam para dinamizar ações e resultados. 

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