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As mudanças de comportamento e necessidades do cliente, aliadas à uma dinâmica cada vez mais competitiva de mercado, impõem outras transformações no cotidiano das empresas. Conquistar a maturidade digital, por exemplo, é um dos principais desafios do atual ecossistema empreendedor. 

Como se sabe, a maturidade digital é um indicador baseado em 4 dimensões, que mensura como uma determinada empresa se adequa e utiliza potencialmente o meio digital, suas ferramentas e mentalidade para garantir vantagens competitivas e inovação para as suas soluções e processos.

Dessa forma, esse conceito não depende somente de digitalização, tendo em vista que setores altamente digitalizados ainda podem apresentar nível variado de maturidade digital. É preciso ir além.

Para compreender melhor como embarcar no universo das transformações digitais e como mensurar a maturidade digital da sua empresa, continue conosco ao longo deste artigo. 

Dimensões da Maturidade Digital 

Recentemente a McKinsey realizou uma pesquisa com 124 empresas de grande e médio porte, em diversos setores, para compreender o nível de maturidade digital das empresas que atuam no país. 

Para tanto, o estudo utilizou a ferramenta proprietária Analytics & Digital Quotient (A&DQ), que observou o cumprimento ou não de 22 práticas de gestão, bem como a análise de seus respectivos retornos financeiros, como parte fundamental para uma transformação digital eficiente. 

Além disso, o conceito de “transformação digital” foi compreendido como responsável por mobilizar, ao menos, uma das quatro “alavancas-chave” abaixo:

             1. Modelos de negócio (novas formas de operar e novos modelos econômicos);

             2. Conectividade (engajamento em tempo real);

             3. Processos (foco na experiência do cliente, automação e agilidade) e

             4. Analytics (melhor tomada de decisão e cultura de dados)

Para que a mensuração correta de tais alavancas fosse possível, a McKinsey entendeu ser preciso conectá-las a um conjunto de melhores práticas de gestão permeadas por outras quatro dimensões: Estratégia, Capacidades, Organização e Cultura. 

Conhecer mais sobre cada uma pode auxiliar a identificação de maturidade digital no seu negócio. Acompanhe: 

1) Estratégia 

A dimensão de Estratégia como indicador de maturidade digital das empresas compreende os seguintes pontos de análise: 

             • Consciência da Mudança 

             • Aspiração ambiciosa e de longo prazo 

             • Vinculado à estratégia de negócio

             • Centralidade do Cliente 

             • Oportunidade do Cliente

             • Oportunidade de Crescimento 

             • Roadmap específico

Essa dimensão diz respeito à capacidade de uma empresa de gerir suas estratégias de forma holística, tendo o digital não como um complemento, mas como parte de todo o processo. 

Quanto mais madura uma empresa é nesse sentido melhor esclarecido será o seu plano estratégico de transformação digital. 

Entrelaçar a estratégia digital em múltiplas dimensões do negócio, como do back office aos recursos humanos, por exemplo, é um dos indicativos de uma implementação eficiente da transformação digital.

Outro ponto relevante capaz de mensurar o avanço de uma empresa nesta dimensão, é identificar como ela aproveita o  analytics e o big data. 

As novas demandas do consumidor final, que está mais exigente, informado e com acesso a produtos e serviços comparativos criaram uma nova tendência de exclusão de barreiras entre indústrias e setores. 

Ou seja, os ecossistemas e plataformas abertas se integram e, a partir disso, há a geração de valor focada em um melhor atendimento ao cliente e em uma reinvenção digital. 

Nesta lógica, os dados figuram papel de destaque, permitindo identificação de padrão de comportamento do consumidor, indicando qual caminho entrega uma melhor experiência de usuário e como os setores de marketing e venda podem estimular suas ações estratégicas. 

Por isso, se adequar à uma maturidade digital estratégica é também desenvolver ações pautadas em dados. As empresas líderes em maturidade digital têm o uso intenso de analytics no escopo de suas estratégias.

Esse processo pode se tornar mais eficiente com o auxílio de ferramentas adequadas, como a CDP da Tail. 

A plataforma reúne dados estratégicos do consumidor de uma determinada empresa, por meio de diferentes fontes e com informações primárias (first party data) e dados de terceiros (third party data), para complementar o perfil do usuário.

Abastecida com estes dados, a ferramenta consegue traçar um perfil levando em consideração dados de busca, dados demográficos, comportamento dentro do site, compras anteriores, relacionamento com a empresa, interação por diferentes canais, entre outros aspectos. 

O perfil é desenhado usando a tecnologia de machine learning para entender a interação das informações.

Ou seja, a Customer Data Platform consegue analisar informações de diferentes canais, aglutinando as interações no site, aplicativo e redes sociais da empresa para que gestores possam ter acesso a como o consumidor usa os serviços e produtos e no que ele está interessado.

2) Capacidades

O elemento capacidades, de acordo com o estudo da McKinsey, avalia:

             • Marketing e vendas digitais 

             • Jornadas do cliente 

             • Modelos e plataforma tecnológica 

             • Foco na geração de valor 

Desenvolver bem essa dimensão significa ter a capacidade de manter a transformação digital em movimento.

É preciso nutrir a base de dados para que ela se torne robusta e aproveitável e, com isso, permita geração de insights sobre o negócio. 

Isto é, os dados são fundamentais outra vez! Somente com uma base forte de dados será possível colocar o cliente no centro da jornada de venda, personalizando experiências e utilizando as potencialidades do digital, como o marketing digital, para aumentar a eficiência e produtividade da empresa. 

A maior parte das empresas bem-sucedidas em seus processos de transformação digital faz  uso de ferramentas, métodos e tecnologias digitais de forma intrínseca às estratégias do negócio. 

A “capacidade” também diz respeito à necessidade das empresas de conseguir se manter adequadas às normatividades do meio digital a partir da adequação legal. 

Conheça algumas soluções da Tail que irão potencializar o seu processo de amadurecimento digital: 

             • CDP (Customer Data Platform) – Solicite uma proposta personalizada

             • Enriquecimento de Base – Solicite uma proposta 

3) Organização

A dimensão “organização” leva em consideração: 

             • Colaboração entre negócio e tecnologia 

             • Estrutura

             • Talentos 

             • Proficiência em Analytics e Digital 

             • Governança e métricas 

Esta dimensão é fundamental para determinar o grau de transformação digital de um negócio, fazendo referência ao acompanhamento, de forma contínua, das metas para um contexto efetivamente digital na empresa. 

Para isso, é avaliado se a instituição estimula uma colaboração eficaz e eficiente entre as unidades de negócio, se existem indicadores delimitados (KPIs) sobre a desenvoltura das estratégias pautadas no digital e analytics e se esses KPIs são monitorados com frequência. 

Ademais, a capacidade de atrair e manter talentos de digital e analytics, e a proficiência em viabilizar uma comunicação e “entendimento entre as funções de especialistas de tecnologia e do negócio” também são observadas nesse aspecto. 

4) Cultura

Os pontos destacados em “cultura” são: 

             • Agilidade 

             • Teste e Aprendizado 

             • Experimentação 

             • Colaboração interna

             • Orientação externa 

             • Mentalidade baseada em dados 

A última dimensão da maturidade é também um dos principais desafios encontrados pelos líderes de empresas para implementar as transformações digitais. 

Para que se tenha uma transformação digital, tendo em vista essa dimensão, alguns elementos essenciais precisam estar no radar na organização, como é o caso de: 

             • Agilidade – capacidade de planejar, executar e alterar a rota das iniciativas digitais em ritmo acelerado.
             • Teste de aprendizado – existência de uma estrutura que suporte a promoção de metodologias de teste e aprendizado, havendo interação com as iniciativas digitais e analytics.
             • Experimentação – desenvolvimento de um ambiente que incentive a experimentação e sustente os riscos caso eles ocorram. Ou seja, conforto na exposição de novas ideias e práticas.                    • Colaboração interna – times que se inter-relacionam e criam processos, soluções e práticas de forma colaborativa, pautadas na eficácia da implementação de soluções de digital e analytics

             • Mentalidade baseada em dados – utilização rigorosa dos dados para tomada de decisões em setores estratégicos, táticos e operacionais da empresa.
             • Orientação externa – observação do mercado e a devida abertura para que seja aceitável encontrar parcerias e soluções terceiras que auxiliem a capacitação em digital e analytics da empresa. 

Assim sendo, ter um bom desempenho nessa dimensão é compreender que ter uma cultura voltada à inovação e à tomada de riscos é parte fundamental do processo de transformação digital.

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A transformação digital é um fenômeno que já estava inserido na rotina de grande parte das empresas do mundo. 

Entretanto, com os desafios trazidos pelos últimos anos esse processo foi acelerado e se tornou elemento fundamental para garantir a manutenção dos negócios, bem como suas vantagens competitivas e inovadoras. 

A adaptação a essa realidade permite sobrevida às empresas e as conecta às oportunidades que surgem com o contexto atual. 

Além disso, um levantamento do IDC apontou que, até 2023, cerca de 7,4 trilhões de dólares serão investidos mundialmente na transformação digital.

Quer dizer, os sucessos dos negócios agora são pautados em tecnologia, processos e pessoas – sendo o cliente o centro da jornada. É preciso transformar a cadeia de valor, entender como torná-la escalável, além de garantir a nutrição de todo esse ciclo de maneira contínua e exponencial.

Solicite uma proposta personalizada Tail CDP – ferramenta que irá auxiliar o seu processo de amadurecimento digital.