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Já faz algum tempo que a discussão acerca da necessidade de uma consent management platform (CMP) é uma realidade no dia a dia dos negócios independentemente do tamanho ou segmento.  

Com a vigência da LGPD e seus ciclos de fiscalização ativos, o tópico se tornou ainda mais urgente, principalmente, para times de marketing e vendas. 

Diante disso, se você é um profissional desta área deve saber o que é, para o que serve, além de como implementar essa tecnologia na sua rotina. 

Afinal, as sanções da regulamentação da nuvem já podem ser aplicadas e impactar negativamente desde o setor financeiro ao de branding de qualquer empresa. 

O presente artigo vai te ajudar a responder algumas dúvidas sobre o assunto, a entender o que é uma consent management platform (CMP) e sua importância para o mercado. Continue conosco. 

Por que uma Consent Management Platform (CMP) é necessária ao meu negócio?

Antes de explicarmos o que é uma Consent Management Platform (CMP), ou, em portugês, plataforma de gestão de consentimento, é preciso contextualizar a sua necessidade para os negócios digitais. 

Os avanços tecnológicos e a migração da maior parte das experiências humanas para o ambiente da nuvem transformou também a forma como usuários e organizações se comportam perante a este novo cenário. 

Quem utiliza a rede está mais bem informado e quem a usa como possibilidade de negócio precisa se adequar às novas regulamentações, que objetivam, sobretudo, proteção de dados pessoais/sensíveis, a transparência, privacidade, autodeterminação de informação, além de  maior segurança contra ameaças e cibercrimes. 

A exemplo disso, desde janeiro de 2022, a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018), por meio da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), órgão da administração pública federal, fiscaliza empresas e o seu processo de adequação à norma, que visa regulamentar a coleta, interpretação e tratamento de dados em toda a nuvem. 

Ou seja, qualquer organização que utilize big data como parte de sua estratégia interna ou externa precisa estar alinhada ao que prevê a lei. 

Caso contrário, a LGPD autoriza a aplicação de sanções administrativas, tais quais as explicitadas no capítulo VIII da legislação.

 Embora somente a partir deste ano as multas possam ser aplicadas, a LGPD já está entre nós há mais tempo. 

Inclusive, no dia 14 de agosto a norma completou 4 anos de promulgação, sendo que foi somente a partir de setembro de 2021 que entrou efetivamente em vigor. O que significa dizer que, entre 2018 e 2021, as empresas puderam se adequar e garantir que sites e demais fontes de coleta de dados estivessem em acordo com o que está descrito em seus dispositivos. 

Uma das mais importantes orientações dessa regulamentação em relação ao uso de dados é o conceito de consentimento. Segundo o que consta na lei consentimento é “manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada”. 

Portanto, gestão do consentimento nada mais é do que a gestão de permissão do usuário, compreendendo o universo do consentimento do uso de suas informações, a apresentação explícita pelas empresas da forma como os dados serão usados, bem como a possibilidade de revisão e revogação do consentimento, para que os sites, aplicativos e softwares possam utilizar seus dados.

É neste complexo contexto que a consent management platform (CMP), ou, plataforma de gestão de consentimento se faz tão necessária, em especial para alguns setores genuinamente integrados à nuvem, como o do marketing digital.

O que é uma Consent Management Platform (CMP)?

Uma consent management platform (CMP) ou plataforma de gestão de consentimento é uma ferramenta tecnológica capaz de auxiliar equipes de marketing a cumprirem com as adequações à LGPD, garantindo transparência e maior controle na coleta de dados dos usuários. 

A plataforma possibilita a criação de avisos personalizados de uso de cookies para os sites, permitindo que os usuários concordem ou não com a utilização de suas informações pelo negócio.

Dessa forma, garante que a organização respeite as leis de proteção de dados, além de assegurar que os sites façam a gestão automatizada do consentimento de milhões de usuários sobre o uso de cookies e comercialização de dados.  

Como uma consent management platform (CMP) trabalha?

Em linhas gerais uma consent management platform (CMP), ou, plataforma de Gestão de Consentimento, é responsável por assegurar que a decisão de cada usuário seja respeitada, além de dar a eles controle de suas preferências e segurança para que os dados sejam utilizados apenas para as finalidades acordadas.

Como elencado anteriormente, a tecnologia faz isso por meio de avisos personalizados em formato de cookies visíveis aos usuários.

Assim, na teoria uma consentiment management platform (CMP) é capaz de:

•   Criar pop-ups personalizados com as informações da política de uso de dados dos sites e consentimento para o uso de cookies;
•   Oferecer uma interface para que o usuário escolha como seus dados podem ser usados e tenha acesso às informações  o endereço sabe sobre ele;
•   Organizar isso de forma otimizada para que os sites estejam de acordo com a lei. 

E na prática, a plataforma consegue:

•   Exibir pop-ups e widgets de consentimento para usuários;
•   Coletar e armazenar informações sobre as decisões de consentimento do visitante e manter registro das alterações;
•   Coletar e gerenciar solicitações do titular de dados.

Como saber se o meu negócio demanda uma consent management platform (CMP)?

A pergunta “em que situações o aceite de consentimento do titular será necessário e de que forma deverá ocorrer este aceite?” é respondida de forma bastante objetiva: todo site, software ou aplicação que coleta e/ou armazena dados de usuários precisa do consentimento destes para estar em conformidade com a lei. 

Por isso, um dos principais desafios das equipes de marketing é fazer a gestão desse consentimento, operacionalizando-o, atualizando-o e permitindo aos usuários o acesso a tudo que já concordaram em outros momentos. 

De acordo com a consultoria  ICTS Protiviti, para driblar tal demanda por tempo e profissionais técnicos capazes de assegurar essa gestão de consentimento, cerca de 72% das empresas com mais de 100 funcionários pretendiam contratar serviços que viabilizassem a conformidade à lei de forma automatizada ainda em 2020. 

Atualmente, dois anos depois, o cenário de empresas que adotam a consent management platform (CMP) cresce exponencialmente.

Como habilitar o gerenciamento de consentimento ou implementar um consent management platform (CMP)?

Um dos primeiro passos para implementar uma consent management platform (CMP) no seu negócio é pesquisar qual plataforma atende às suas particularidades e demandas. 

A Tail, principal referência em big data no mercado, oferece uma versão gratuita da consent management platform (CMP), ou, Plataforma de Gestão de Consentimento, que aplica o consentimento dos usuários às marcas, fazendo com que:

•   Não seja necessário autorizar cookies a cada nova página que abre no site;
•   O idioma seja detectado automaticamente a fim de adequar as mensagens de consentimento;
•   O gerenciamento de tags seja integrado;
•   As preferências do usuário sejam utilizadas para otimizar o tipo de consentimento.

 Além disso, a CMP da Tail é uma plataforma completa de proteção de dados, que ajuda o setor de marketing a ficar em conformidade com a lei em todas suas pontas. Isso ocorre por meio de:

•   Gestão sobre cookies online: além dos avisos e gestão de consentimento possibilitados pela CMP, o sistema ainda armazena as preferências dos usuários e transfere essa informação ao longo da jornada para outras plataformas e serviços utilizados pelo site;
•   Gestão sobre cadastro online: bases de clientes e prospects podem ser anonimizadas para assegurar compliance e privacidade em ativações de mídias digitais. Além disso, o sistema avisa quando algum registro sensível estiver fora dos padrões previstos pela lei;
•   Atribuição de base legal: o upload de cada base de cliente no sistema é associado a uma base legal da LGPD de acordo com a finalidade de uso da informação. 

Dessa maneira, ao contratar a CMP e os serviços de proteção de dados da Tail, você permite que o site do seu negócio siga trabalhando com dados não identificáveis a fim de segmentar melhor as campanhas de marketing e de entender o comportamento de seus usuários, sem preocupação com compliance com a lei. 

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