Profissionais de marketing precisam conhecer e dominar a forma de mensuração dos principais KPIs do varejo. Afinal, este é um mercado bastante singular e a análise de dados é imprescindível para desvendá-lo, garantindo o sucesso das campanhas para essas empresas. 

Em uma dinâmica de venda e consumo tão veloz, é pouco provável que um negócio prospere sem utilizar os indicadores referenciais corretos e interpretá-los da maneira adequada. 

A exemplo dessa volatilidade, o anúncio da edição de uma Medida Provisória relacionada à taxação de artigos varejistas internacionais foi capaz de alterar a dinâmica nacional, demandando atenção e atualização constantes de quem trabalha na área.  

Ou seja, o varejo atua de uma forma específica, diferenciando-se dos demais setores em relação à análise de dados pela quantidade de informações geradas em tempo real. Outros aspectos que influenciam essa equação se relacionam à variedade de fontes de dados, a necessidade de processamento rápido, a demanda e possibilidade de uma personalização do atendimento, a alta competição e a variação de demanda.

Nesse sentido, definir KPIs e analisá-los corretamente é tarefa essencial de qualquer negócio. Veja abaixo quais acompanhar. 

Principais KPIs para uma campanha estratégica de dados no varejo

Existem diversos KPIs que podem ser utilizados em uma campanha estratégica de dados no varejo, mas alguns dos mais importantes são:

1) ROI (Return on Investment): O ROI é um dos KPIs mais importantes para qualquer campanha de dados, pois permite avaliar o retorno sobre o investimento feito na campanha. No varejo, é importante medir o ROI em relação às vendas e às ações de marketing realizadas.

2) Taxa de conversão: A taxa de conversão é um KPI que mede a porcentagem de visitantes de uma loja que se transformam em clientes. No varejo, a taxa de conversão pode ser calculada em relação às vendas, e também em relação a outras ações, como cadastro em programas de fidelidade ou indicações de amigos.

3) Ticket médio: Na dinâmica do varejo é importante medir o ticket médio para avaliar o desempenho das vendas e também para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

4) Lifetime Value (LTV): O LTV é um KPI que mede o valor total que um cliente gasta em uma loja durante todo o seu tempo como cliente, ou seja, essencial para a lógica varejista. Com ele será possível observar a rentabilidade de cada cliente e identificar oportunidades de fidelização.

5) Taxa de abandono de carrinho: Mensurar a porcentagem de clientes que adicionam produtos ao carrinho de compras, mas não finalizam a compra possibilita que as empresas revejam seus processos de relacionamento com o cliente e facilitem as dinâmicas de compra. Muitas vezes o abandono significa entraves para executar a conversão. Com esse KPI em dia a empresa pode implementar melhorias de maneira preventiva e em tempo real.

6) Taxa de churn: A taxa de churn identifica os clientes que deixaram de ser ativos em uma loja em um determinado período de tempo. No varejo, é importante para avaliar a eficácia das estratégias de fidelização de clientes e direcionar uma abordagem de atendimento personalizada.

7) Engajamento nas redes sociais: O engajamento nas redes sociais é um KPI fundamental para o varejo. Com ele há a mensuração da interação dos clientes com a marca nas redes sociais, indicando o produto ou serviço de melhor aceitação, por exemplo. O engajamento pode ser medido, por exemplo, em relação às vendas, às interações com as campanhas de marketing e às avaliações dos clientes.

Como estipular quais KPIs observar em uma campanha estratégica de dados no varejo?

Para estipular quais KPIs observar em uma campanha estratégica de dados no varejo, é importante conhecer, sobretudo, os objetivos desses projetos. 

Definir claramente qual o propósito de uma campanha como, por exemplo, aumento das vendas, ou a fidelização clientes, a melhora da experiência do cliente, etc, é a peça-chave para a elaboração de um monitoramento de indicadores adequado. 

Depois disso, é preciso identificar, relacionar e estabelecer metas para cada um dos objetivos da campanha. Assim, o acompanhamento do projeto ocorre em todas as suas etapas. 

A essa altura, é relevante que o profissional saiba priorizar quais KPIs se relacionam melhor ao que a empresa busca, pois é comum que uma mesma campanha permita a observação de diversas metas e  indicadores. 

Por fim, para garantir a efetividade desse planejamento, a ação de monitorar os KPIs, estabelecendo processos rígidos (no sentido de sempre ocorrerem da mesma forma e com registro) é indispensável. 

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