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Entender como se comunicar com o consumidor do seu produto ou serviço é uma das tarefas fundamentais de qualquer negócio. O perfil ideal de cliente, ou, como é conhecido por sua sigla, ICP (ideal customer success) é um dos responsáveis por tornar esse processo efetivo. 

Ao reunir as principais características dos clientes de melhor desempenho de uma empresa, o ICP cria um desenho padrão dessas personas, o qual deve ser levado em consideração na elaboração de estratégias de marketing e venda. 

Para essa prática o ICP utiliza os dados como sua mais importante matéria prima! Assim, é importante traçar as diretrizes e planos de ação para coleta, armazenamento e tratamento deste valioso ativo. 

Neste contexto, ferramentas, como uma Customer Data Plataform de qualidade, são importantes instrumentos para potencializar o trabalho big data e permitir uma jornada do cliente mais otimizada. 

Neste artigo você descobre as principais vantagens por trás da definição do cliente ideal do seu negócio. Fique conosco. 

4 Vantagens de definir o perfil cliente ideal para o seu negócio. 

Por aqui já falamos sobre o que está por trás do conceito de ICP e como implementá-lo, certo? 

Porém, se você ainda tem dúvidas acerca da necessidade deste investimento, elencamos suas principais vantagens abaixo! 

1) Orienta as ações de marketing e vendas

Como o ICP descreve um perfil ideal de clientes e elenca leads qualificados, as equipes de marketing e vendas sabem exatamente para quem direcionar sua comunicação e estratégias. 

Ou seja, você sabe com quem se comunica e de que maneira fazer isso, tornando todo o processo em etapas assertivas. 

O resultado? Uma jornada de cliente mais efetiva e rentável, afinal, os esforços serão alocados na direção certa. 

2) Tem impacto positivo sobre as principais métricas do negócio

Uma vez que o ICP auxilia a abordagem a leads mais qualificados e com aderência ao seu negócio, as chances de que o contato entre as partes (empresa e consumidor) vire uma conversão são muito maiores. 

Por isso, o funil de vendas de empresas que definem o seu Ideal Customer Profile (ICP) é mais eficaz, bem como o Return Over Investment (ROI) é maior e as taxas de churn (métrica capaz de indicar quanto um negócio perde de clientes ou receitas) são reduzidas. 

Além disso, o ICP consegue reduzir os gastos operacionais das etapas relacionadas à prospecção e vendas e, ainda, garante um Custo de Aquisição por Cliente (CAC) mais baixo.

Isso quer dizer que o ICP é importante para uma avaliação sobre para qual cliente o seu produto ou serviço é de fato uma solução. A aderência é a palavra-chave!

3) Os times operacionais otimizam suas abordagens 

Como dissemos no início deste artigo, saber como se comunicar com o cliente é não só um diferencial, como uma necessidade do mundo dos negócios. 

Se uma empresa tem um ICP bem definido, as equipes de venda estudam qual a melhor abordagem e qual cliente prospectar, compreendendo quais têm mais chance de gerar conversão para o negócio. 

Portanto, o trabalho é direcionado e o tempo de negociação é reduzido, colocando em xeque a estratégia de prospectar todo e qualquer possível cliente. 

4) Os custos de operação são menores 

Como resultado lógico de todo esse processo, que inclui ações direcionadas e otimizadas, além de guia para o relacionamento com clientes, os custos de operação caem de forma considerável. 

Ao focar em nichos específicos, que têm mais chances de conversão, a organização não precisa de muitas etapas para conquistar o cliente e entender o que fazer para fidelizá-lo. 

Manter um cliente ativo é mais fácil, barato e prático do que ir em busca de novos. 

Por isso, é importante que as equipes de marketing e venda utilizem o ICP para garantir um bom relacionamento entre esses setores e estejam focadas na elaboração de estratégias de prospecção e manutenção do consumidor. 

Como começar o processo de definição do ICP? 

Para definir um ICP e garantir as vantagens mencionadas acima é necessário ter uma base de dados qualificada. 

A Customer Data Platform (CDP) da Tail é uma ferramenta que atua nesse cenário, coletando, enriquecendo, armazenando e interpretando dados internos e externos. 

 A Tail CDP usa tecnologia de Inteligência Artificial e machine learning para gerar uma visão única e 360 graus do seu cliente. 

Com ela, você tem um panorama amplo da jornada do consumidor da sua empresa e do relacionamento dele com a sua marca, permitindo criar ações personalizadas.

Veja como a ferramenta funciona de forma prática por meio de 3 cases de organização de dados com a Tail CDP.

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