Os novos perfis de consumidores são responsáveis por reconfigurar a lógica do mercado, principalmente no que diz respeito ao conceito de varejo omnichannel. Sabe o que é?

De modo geral, essa abordagem estratégica busca fornecer ao consumidor uma experiência de compra suficientemente consistente, além de integrada em todos os canais de vendas, incluindo lojas físicas, lojas virtuais, marketplaces e redes sociais. 

A prática compreende que os clientes desempenham sua jornada de compra de forma maleável, ora preferindo a nuvem, ora destacando as experiências mais humanizadas em ambientes físicos como verdadeiros diferenciais. 

Por isso, visa permitir que os clientes possam interagir com a marca de forma fluida e em pontos de contato onipresentes, independentemente do canal escolhido para a conversão.

Principais características do Varejo Omnichannel

Uma das principais características do varejo omnichannel é a integração estratégica dos canais de venda, permitindo que os consumidores possam começar a jornada de compra em um e concluí-la em outro. Tudo isso mantendo uma uniformização de comunicação e criando experiências exclusivas e condizentes para cada ambiente. 

Para isso, é preciso que haja uma gestão eficiente do marketing e também entre os diferentes sistemas e plataformas utilizados pela empresa, garantindo a sincronização de estoques, preços e informações sobre os produtos.

Outra particularidade importante do varejo omnichannel é a alta personalização da experiência de compra. Nessa dinâmica, por exemplo, os consumidores recebem ofertas e recomendações de produtos com base em seu perfil, histórico de compras e comportamento de navegação. 

Assim, empresas que investem em tecnologia, plataformas e ferramentas capazes de analisar big data e transformar bancos de dados em perfis complexos de consumidores, saem na frente. 

A análise de dados e a inteligência artificial são capazes de identificar padrões e tendências de consumo, gerando insights para a criação de campanhas de marketing mais assertivas. 

É importante destacar ainda que o varejo omnichannel exige uma estrutura organizacional flexível e adaptável, capaz de lidar com as constantes mudanças do mercado e dos hábitos de consumo dos consumidores. 

Essa singularidade implica em uma cultura de inovação e experimentação, com a qual a empresa busca de forma contínua e com metodologia novas formas de se conectar com os consumidores e aprimorar a experiência de compra em todos os canais. 

O impacto da concorrência na estruturação do varejo omnichannel

Com a crescente competição por atenção do mercado, é cada vez mais difícil que as empresas se destaquem e conquistem a fidelidade dos clientes através de táticas tradicionais, como variação de preços ou promoções.

Nesse sentido, o varejo omnichannel permite que as empresas se diferenciem ao elaborarem uma experiência de compra superior, que leva em consideração as preferências e as reais necessidades dos consumidores, seja qual for o seu canal de contato inicial com as marcas. 

A abordagem envolve diversas etapas desde a personalização de ofertas e recomendações de produtos até a disponibilização de serviços adicionais, como retirada em loja ou entrega em domicílio.

Além disso, o varejo omnichannel também auxilia as organizações a se adaptarem às mudanças do comportamento de consumo dos clientes, que, atualmente, representando o conceito de consumidor 5.0, é reconhecido pela exigência e pela disposição por procurar e priorizar experiências de compra convenientes e integradas. 

Ao oferecer uma presença forte em vários canais de venda, as empresas têm mais chances, ou talvez as únicas, de conquistar a lealdade dos clientes e se manterem competitivas no mercado.

Como adotar uma abordagem de varejo omnichannel com agilidade?

Como dissemos anteriormente, uma das principais características do varejo omnichannel é capacidade de traduzir dados em um perfil completo do cliente, entendendo detalhadamente como ele percorre sua jornada de compra por meio de diferentes canais. 

Para isso, o profissional de marketing responsável pela implementação da estratégia deve alicerçar seus esforços na escolha da ferramenta capaz de realizar uma análise de dados integrada e com leads realmente qualificados. 

A Tail é a empresa líder em soluções tecnológicas de inteligência de marketing, com a única plataforma capaz de processar, analisar e combinar diversas fontes de dados em larga escala.  A Tail Shoppers é uma plataforma SaaS de Inteligência de Dados, que faz leitura completa do comportamento dos consumidores, com base em dados reais de compra coletados em todo o país, além de informações sócio-demográficas e de navegação na web. 

Com a Tail Shoppers, as empresas têm acesso a: 

   •   Visão ampla dos consumidores da marca;
   •   Acesso ao comportamento de compra desses consumidores.

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